Emsan Ve Hepsiburada Arasındaki Çift İade Ve Onarım Süreci Karışıklığı

06.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 3.199 TL bedelle satın aldığım Emsan Nostalji Çay Makinesi Krem ürünüm arıza yaptığı için cihazı Balıkesir’deki Emsan yetkili servisi Emek Tekniğe teslim ettim. Burada yapılamayacağı söylendi ve Emek Teknik birkaç defa talep oluşturarak ürünü merkez servise göndermek üzere işlem yaptı, bana gelen mesajları da kendileriyle paylaşarak cihazı servise gönderdik.

18.08.2026 tarihinde Emsan’dan “ürününüzün tamiratına başlandı” şeklinde bir mesaj aldım. Ürünün serviste tamirde olduğunu düşünürken, bu kez SRV-1554977-R8JOG b002 referans numarasıyla ücret iademin onaylandığını belirten ikinci bir mesaj gönderildi ve ardından da Emsan sisteminde yine SRV-1554977-R8JOG talep numarasıyla “Ücret iadeniz gerçekleşti” ifadesi göründü. Aynı zamanda ürünü satın aldığım Hepsiburada tarafında da sipariş numarası 470 486 579 5 ve talep numarası 184 412 666 ile bir iade süreci başlatılmış, 6225 5111 0034 77 kargo kodu ve 4 Eylül Cuma son teslim tarihiyle ürünü iade için kargoya vermem istenmiştir.

Ben ürünü tamir için servise vermişken, aynı anda hem tamir hem de iade yönünde işlem başlatılması, Emsan tarafından ücret iadesi gerçekleştirildiği belirtilmesine rağmen Hepsiburada’ya ayrıca fiziki ürün iadesi yapılmasının istenmesi süreci tamamen karışık hale getirmiş ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Arızalı bir ürün için öncelikli olarak onarım yapılması veya onarım mümkün değilse yeni bir ürünle değişim sağlanması gerektiğini düşünürken, tarafıma net bir tercih ve açıklama sunulmadan bu şekilde karmaşık bir iade süreci yürütülmesi kabul edilebilir değildir. Ürünün şu anki durumunun, serviste mi olduğu, iade sürecinin nasıl ilerlediği ve benden tam olarak ne beklendiği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, Emsan ile Hepsiburada arasındaki bu sürecin netleştirilmesini ve hiçbir hak kaybı yaşamadan mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünüme onarım yapılmasını, bu mümkün değilse de yeni ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.