Emsan Çelik Çeyiz Setinde Kırılan Cezveler Ve Çaydanlıkta Üretim Hatası, Geri Dönüş Yok

Emsan’dan 19 Ekim 2022 tarihinde aldığım çeyiz paketinin içinden çıkan çelik tencere ve cezve setiyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Cezvelerin sapları kısa sürede patır patır ayrıldı, minicik bir kaynakla tutturulduğu için resmen çöp oldular. Ürünü sadece 9 aydır kullanmama rağmen cezvelerin bu hale gelmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca tencerelerimden birinin kapağını elimden kayıp düştüğü için ben kırdım ve bunun sorumluluğunu da kabul ederek yetkili firmayı arayıp ücretini ödeyerek aynı ürünün tencere kapağını talep ettim. Telefonda bana yedek kapağın olmadığını, numaramı alıp gelişme olursa arayacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından Tekirdağ Çorlu Trend Arena Emsan mağazasını da aradım fakat oradan da sorunumla ilgili çözüm sağlayan bir yaklaşım göremedim.

Bunun yanında aynı takımın çaydanlığını da kullanamıyorum, ibriğindeki üretim hatası nedeniyle sürekli damlama yapıyor. Hem cezvelerin saplarının kopması, hem çaydanlığın damlatması, hem de kırılan tencere kapağına ücreti karşılığında dahi ulaşamıyor olmam Emsan markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım sorunların giderilmesi için, problemli cezvelerin ve üretim hatası olan çaydanlığın değişimini talep ediyorum. Tencere kapağı için de ücretini ödemeye hazırım, uygun yedek kapağın temin edilmesini veya firma tarafından önerilecek makul çözüm seçeneklerini değerlendirmeye açığım. Konuyla ilgili artık somut bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum.