Elegance Prime Penta Gold Değişim Ürünün Kalitesizliği Ve Çözülmeyen Sorun

Karaca’dan daha önce aldığım ve garantisi bitmiş olan kaşık takımımda kararma ve soyulma olduğu için, müşteri memnuniyeti kapsamında değişim yapıldı. Eski takımın yerine Elegance Prime Penta Gold 84 parça kaşık, bıçak, çatal takımı gönderildi ancak gelen üründen hiç memnun kalmadım. Ürünün genel kalitesi çok kötü, ayrıca parçaların kenarlarında ufak tefek çizikler bulunuyor. Bunun yanında ürünün kutusu da oldukça özensiz, ezik ve kötü durumda geldi ve bu şekilde kullanmak istemiyorum.

Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra, aynı hafta içinde firmayla iletişime geçerek durumu anlattım ve değişim talebinde bulundum. İlk aşamada süreç olumlu ilerlediği ve yeni ürün gönderildiği için daha önce buradan yaptığım şikayetimi teşekkür ederek silmiştim. Ancak yaklaşık bir buçuk aydır tekrar aramama rağmen sürekli “dönüş sağlanacak” denildi, son aşamada ise artık hiçbir şekilde değişim yapılmayacağı söyleniyor. Daha önce olumlu ilerleyen sürecin bu şekilde olumsuza dönmesi nedeniyle yeniden şikayet yazmak zorunda kaldım.

Garantisi bitmiş ürünü müşteri memnuniyeti kapsamında değiştirip, yerine gönderilen üründe bu şekilde deformeler ve kutu hasarı olması, buna rağmen sorunumun çözülmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Elegance Prime Penta Gold 84 parça takımımın, memnun kalacağım farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.