Aşırı Isınan Hamur Karıştırıcı Kapanıyor, Değişim Talebim Reddedildi

Emsan marka hamur yoğurma mikseri satın aldım ve ürün henüz 2 aylık olmasına rağmen hamur yoğurma esnasında aşırı ısınıp kendi kendine kapanmaya başladı. Cihaz kapanınca tekrar açılmıyor ve çalışmıyor, ayrıca çalışırken de gereğinden fazla sallanıyor. Bu nedenle ürünü sağlıklı ve güvenli bir şekilde kullanamıyorum.

Ürünü 2 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Yaşadığım sorun üzerine Emsan’ın resmi müşteri hizmetleri numarasını aradım ancak görüşme sırasında son derece ilgisiz ve laubali bir tavırla karşılaştım. Ben ürünüme birebir aynı ürünle değişim talep ederken, bana ellerinde ürün olmadığı, sadece para iadesi yapabilecekleri söylendi. Israrla ürünümün aynısını istediğimi belirttim fakat bu konuda yardımcı olunmadı. Ayrıca süreçte bana servis ve garanti kapsamında yönlendirme yapıldı.

Ben, arızalı olan hamur yoğurma mikserimin garanti kapsamı içinde, aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma yapılan kaba, ilgisiz yaklaşımla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.