Elle Mağazasındaki Personelin Oflayarak Müşteriyi Rahatsız Etmesi

25 Temmuz 2026 tarihinde Adana Optimum AVM’deki Elle mağazasının ayakkabı reyonunda son derece rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Ayakkabılara her dokunduğumda görevli personel oflayıp puflayarak, elini yüzüne kapatıp tepki gösterdi ve bu davranışını birkaç kez tekrarladı. Bu tavırlar müşteriye karşı saygısız ve itici bir hava oluşturdu.

Kendisine “Rahatsız mı oluyorsunuz? ” diye sorduğumda ise, “Bende kaynaklı, sizinle alakası yok.” şeklinde bir cevap verdi. Ancak bu yanıt, sergilediği davranışları açıklamaya yetmedi ve kendimi orada istenmeyen, rahatsız edilen bir müşteri gibi hissettim. İnsanlar bu mağazaya ürün almaya geliyor ve fiyatlar zaten ayakkabıların altında yazıyor; elbette kendi bütçesine uygun ürünü seçebilmek için dokunup inceleyecek. Eğer ürüne bakmak, dokunmak bu kadar sorun olacaksa neden fiziki mağaza var, anlam veremiyorum.

Elle gibi bir markanın mağazasında çalışan personelin, özellikle müşteri ürünlere bakarken bu şekilde oflayarak, yüzünü kapatarak tavır sergilemesi kurumsal imajla da bağdaşmıyor. Bu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, mağazalarda müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini ve bu tür bir davranışla bir daha karşılaşmamak adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.