Elle Shoes’ta Engelli Müşteriye Saygısız Davranış Ve Empati Eksikliği

13 Temmuz 2026 tarihinde Capacity AVM’deki Elle Shoes mağazasında teyzenle birlikte son derece kırıcı ve saygısız bir davranışla karşılaştık. Teyzemin ayağında ciddi bir sağlık problemi olduğu için özellikle ortopedik ve esnek tabanlı bir ayakkabı istediğimizi söyledik, buna rağmen personel başta doğru düzgün yardımcı olmadı ve biz kendi kendimize reyonda ayakkabı bakmak zorunda kaldık.

Teyzem bir ayakkabı beğenip sorduğunda, oradaki erkek çalışan sol ayağı depodan getirebileceklerini, önce sağ ayağı buradan denememizi söyledi. Oysa teyzemin sağ ayağında sorun olduğunu kendisine özellikle ifade etti ve ayakkabıyı denerken zorlandığını da açıkça gördü. Buna rağmen anlayış göstermek yerine, bize “Ortopedik istiyorsanız FLO’ya gidin” tarzında bir yönlendirme yaptı. Sanki bizim bunu düşünemeyecek kadar bilinçsiz olduğumuzu ima edercesine, adeta mağazadan kovuyormuş gibi bir tavır sergiledi.

Bu davranış hem müşteriye hem de özellikle sağlık sorunu olan, engelli sayılabilecek durumdaki bir insana karşı büyük bir saygısızlıktır. Teyzem bu olaydan sonra kendini son derece kötü, dışlanmış ve kırılmış hissetti. Yıllardır pek çok mağazaya gideriz, ama bir personelin bu kadar kaba, ilgisiz ve empati yoksunu davrandığına ilk kez şahit oldum.

Elle Shoes’tan beklentim, Capacity AVM mağazasındaki bu personel başta olmak üzere çalışanların müşteri iletişimi ve özellikle hassas sağlık durumları konusunda doğru şekilde eğitilmesi ve mağazada çalışan kişilerin mağaza ortamına ve müşteri ilişkilerine uygun bir tutumla görev yapmasının sağlanmasıdır. Bir satış personelinin müşteriyi bu şekilde adeta kovarcasına yönlendirmesi kabul edilemez ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.