to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Personelinin Aşırı Müdahalesi Alışveriş Deneyimini Zorlaştırıyor
Elle Ayakkabı Meydan AVM mağazasında çalışanların müşteriyle "ilgileniş" şeklinden rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Mağazaya hemen her girdiğimde başımda bekleyip yorum yapıyorlar, soru soruyorlar ve ürünlere kendi halimde bakmama izin vermiyorlar. (Örneğin annemle ürün bakarken ve o bir şey beğendiği sırada "Sen bir şey beğenemedin mi? ") Bu durum, mağazada alacağım bir ürün olsa bile ortamdan rahatsız olup hemen çıkıp gitmek istememe neden oluyor.
Bu durumu özellikle Elle nin bu şubesinde pek çok kez yaşadım. Hiçbir zaman da bu şubeden ürün almadım.
Mağazada ürünlere kendi halimde bakmak, sadece ihtiyaç duyduğumda çalışanlardan yardım istemek istiyorum. Ancak çalışanların müşterinin peşinden ayrılmaması veya başında dikilmesi alışveriş deneyimini çok rahatsız edici hale getiriyor, bu nedenle böyle bir ortamla karşılaştığım her mağazadan hızla ayrılıyorum.
Elle Ayakkabı’dan beklentim, mağaza personelinin müşteriyle mesafesini ve iletişim şeklini yeniden gözden geçirmesi ve bu konuda çalışanlara gerekli eğitimin verilmesidir. Müşterilerin, ihtiyaç duyduğunda yardım isteyebileceği; ancak rahatça ürünlere bakmasına da izin verilen bir yaklaşım politikasının uygulanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz durum, hizmet yaklaşımımız açısından dikkatle değerlendirilmiş olup ilgili mağaza ekibimizle paylaşılmıştır. Müşteri iletişimi ve mağaza içi deneyim konusunda gerekli hatırlatma ve iyileştirme çalışmalarının yapılacağını bilmenizi isteriz. Amacımız; ihtiyaç duyulduğunda destek sunan, ancak müşterilerimize aynı zamanda konforlu bir alışveriş alanı sağlayan bir hizmet anlayışını sürdürebilmektir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için değerlidir. İlginiz ve zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
