Elle Ayakkabı Metrogarden Şubesi'nde Aynı Model Ayakkabılardan Birinde Ağrı Ve Haksız İnceleme

Elle Ayakkabı Metrogarden Şubesi’nden Aralık 2025 başında iki çift aynı model ayakkabı satın aldım. Toplamda 6.000 TL ödeme yaptım. Aldığım ayakkabılardan birini bütün gün sorunsuz kullanabilirken, diğer çifti yarım gün bile ayağımda tutamıyorum. Problemli olan ayakkabı ayağımın tüm çevresinde ciddi ağrılara sebep oluyor ve ayaklarım taraklı ya da ortopedik bir sorunu olan ayaklar değil.

Sorunu fark ettikten sonra bir hafta içinde mağazaya giderek durumu bildirdim. Ayakkabı önce incelemeye gönderildi ve “sorun yok” şeklinde mesaj gönderildi. Tekrar mağazaya gittiğimde bu kez ayakkabıyı kalıba soktular ancak hiçbir değişiklik olmadı. Üçüncü gidişimde yeniden incelemeye gönderildi ve sonuç yine “üründe sorun yok” denilerek tarafıma iletildi. Aynı modelden iki çift ayakkabının birini gayet rahat kullanabilirken, diğerini hiç kullanamıyor olmama rağmen sorun ayakkabıda değilmiş gibi davranılması beni son derece mağdur etti.

Mağazada personel, Tüketici Mahkemesi'ne başvurmam halinde iadenin gerçekleşeceğini söylediği için tubis üzerinden başvuru yaptım. Ancak karşı taraftan yapılan itirazda sorunun ayakkabıda değil, ayağımdan kaynaklı olduğu belirtilerek başvurum reddedildi. Aynı model iki ayakkabıdan birini sorunsuz kullanabilirken diğerinde bu derece sıkıntı yaşıyor olmama rağmen bu şekilde bir sonuca varılması, yapılan incelemenin ciddiyetini ve hakkaniyetini sorgulatmaktadır.

Elle Ayakkabı Metrogarden Şubesi ve ilgili birimlerden, yaşadığım bu mağduriyetin ve haksızlığın dikkate alınmasını, problemli ayakkabı ile ilgili somut bir çözüm ve hakkaniyetli bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Aynı üründen birini kullanabiliyorken diğerini hiçbir şekilde kullanamıyor olmama rağmen sorunu tamamen bana yükleyen yaklaşımı kabul etmiyor, süreçte yaşadığım haksızlığın giderilmesini istiyorum.