to read complaints and reviews, or file yours.Kalıbı Bozuk Bot 1 Saat İçinde Ayaklarımı Parçaladı 70 Gün Cevapsız İade Bekliyorum
Elle Shoes’tan aldığım botu ilk kez giydiğim gün, botu satın aldığım İzmir Hilltown mağazasındaydım ve bot daha 1 saat geçmeden her yerinden vurup ayaklarımı resmen paramparça etti. Hemen mağazaya geri gittim, ancak bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece kalıba koyabileceklerini söylediler. Kalıpla ilgili bir durum yok, çünkü ayakkabı ayağıma dar gelmiyor, bu modelde daha önce de birçok ayakkabı kullandım. Ayrıca kalıba koyarlarsa bu kez her yerden genişleyip bu sefer de ayağıma bol olacak, yani bu işlem de sorunu çözmeyecek. Sorun tamamen bu ayakkabının kendi kalıbının bozuk olması.
5.03.2026 tarihinde saat 18:36’da ayakkabıyı kutusu ile birlikte iade veya hediye çeki talebiyle mağazaya teslim ettim. 06.03.2026 saat 11:22’de ise incelemenin olumsuz sonuçlandığına dair SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bu kadar kısa sürede sağlıklı bir inceleme yapılamayacağını, ayakkabının kalitesinin tekrar kontrol edilmesini istediğimi belirttim. Bot tekrar incelemeye alındı.
Ancak üzerinden yaklaşık 70 gün, yaklaşık 50 iş günü geçmesine rağmen ayakkabı hâlâ onlarda, ne bir SMS ne de arama yapıldı, teslim almam için hiçbir bilgilendirme gelmedi. Ben kendim arayıp sorduğumda ise üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı, sadece ürünü teslim alabileceğim söyleniyor. Madem sonuç bu olacaktı, 70 gündür neden kimse benimle iletişime geçmedi?
Ayaklarımı bu kadar mahveden, 1 saat bile giyemediğim bir botu teslim alıp ne yapacağım, gerçekten merak ediyorum. Hayatımda gördüğüm en kötü marka ve en kötü müşteri hizmetleriyle karşılaşmış durumdayım, müşteri memnuniyetine en ufak bir önem verilmiyor, mağduriyetimi gidermek için hiçbir adım atılmıyor.
Ürünün kalıbının bozuk olduğunu ve bu nedenle kullanılmaz halde olduğunu açıkça yaşadım. Bu nedenle, bu bot için kesinlikle para iadesi ya da en azından tutar kadar hediye çeki talep ediyorum, aynı ürünle değişim benim için çözüm değil.
Sayın Simay Ö., 1-123453 inceleme fiş numaranızla ilgili olarak şikayetinize neden olan ürün ile ilgili elle kalite standartları dahilinde olumsuz bir sonuca rastlanmamıştır. Ürün uzman ekiplerimiz tarafından detaylı incelenmiştir. Şikayetinizin imalat hatasından kaynaklanmadığı tespit edilmiştir. Saygılarımızla,
Zaten şikayetlere bakan ekiple muhatap olduğum ekip muhtemelen aynı, başka bir cevap beklemiyordum. Başka markadan en az 8 tane botum var hiçbirinde sorun yaşamadım. Bir daha da ölsem sizden alışveriş yapmam. Tüketici Hakem Heyeti'ne de gideceğim 70 gün boyunca botu da vermediniz zaten. Mail adresim sizde var ne kadar belge varsa iletmenizi talep ediyorum.
