to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Kusurlu Ürün Teslimatı Sonrası Hayal Kırıklığı
15.11.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye’de teslim edilmek üzere Elle Shoes Meydan AVM mağazasından kadın süet bot satın aldım. Mağazada numara olmadığı için ürün DHL E-Com kargo ile adresime gönderildi. 20.11.2025 tarihinde kargom teslim edildiğinde, kargo poşetinin yırtık olduğunu ve botun bulunduğu ayakkabı kutusunun da parçalanmış halde geldiğini gördüm.
Kargoyu açtığımda, ürünün de ne yazık ki düzgün bir durumda olmadığını fark ettim. Bot hem kirliydi hem de yüzeyinde yıpranmalar vardı. Ayrıca fermuar kısmı uzun bacağıma sürtünüyor; bu nedenle ürün, kusurlu veya hatalı kalıp gibi görünüyor ve kullanırken rahatsızlık veriyor. Ürünü daha ilk aldığım günden bu şekilde görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Alışverişe ait fişimin tarihi 15.11.2025 ve fiş numaram 0026’dır. Şu ana kadar ne DHL E-Com ile ne de Elle Shoes müşteri hizmetleri ile iletişime geçmedim; ancak yaşadığım bu olumsuz deneyimin hem kargo sürecinde hem de ürün kontrolünde gerekli özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koyduğunu düşünüyorum.
Elle Shoes Meydan AVM mağazasının benimle iletişime geçerek bu ürün için mağazadan iade ya da değişim yapıp yapamayacağım konusunda net bir bilgi vermesini, mümkünse de sorunsuz bir ürünle değişim ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum. DHL E-Com tarafının da hasarlı paket teslimi konusunda gerekli incelemeyi yapmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyorum.
Sayın Bese Hanım, 15 Kasım 2025 tarihinde Elle Shoes Meydan AVM mağazasından satın aldığınız süet botun, 20 Kasım 2025 tarihinde size ulaştırılan paketinde yırtık ve hasarlı gelmesi, ayrıca botun kirli, yıpranmış ve fermuar kısmının bacağınıza sürtünmesi nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Yaşanan bu durumdan dolayı özürlerimizi iletiyoruz. Yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için aşağıdaki adımları atacağız: 1. **Mağaza iadesi ve iade tutarının ödenmesi**: Meydan AVM mağazamızdan ürününüzü iade edebileceğiniz ve ödediğiniz tutarın tam olarak iade edilmesini sağlayacağız. 2. **Ücretsiz değişim**: İsterseniz aynı modelde, sorunsuz bir botla ücretsiz değişim yapacağız. 3. **Kargo şikayetinin işleme alınması**: DHL E‑Com ile paket hasarının incelenmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınması yönünde şikayetiniz işleme alınmıştır. Bu süreçte sizinle mağazamız iletişime geçecek olup, iade veya değişim tercihlerinizi netleştirecek, gerekli adımları ve tarihleri paylaşacağız. En kısa sürede size ulaşarak tüm işlemleri hızla tamamlamayı hedefliyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu olumsuz deneyimin tekrarlanmaması adına gereken tüm önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla
