Elle Mağazasında Dikiş Hatası Nedeniyle Yara Açan Ayakkabının İadesi Reddedildi

11.10.2026 tarihinde Ankara Ankamall’deki Elle mağazasından kahverengi süet deri Loafer bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı mağazada denerken sağ tekinde üst kısımda, model gereği olan dikişli bölümün ayağımı vurduğunu hissettim ve satış görevlisine bunu söyledim. Bana deri ayakkabının zamanla açılacağı, biraz giyince sorun kalmayacağı ve mağazadaki üç çiftte de aynı olduğunu, yalnızca sağ ayakkabıda bu şekilde hissettiğimi söylememe rağmen normal olduğunu ifade ettiler. Beğendiğim için yine de aldım.

Ayakkabıyı kısa süre sonra yaklaşık iki saat giydiğimde sağ ayağımda ciddi yara yaptı. Ertesi gün mağazaya gidip durumu anlattım. Ayakkabının ayağımı sıkmadığını, sorunlu yerin iç tarafta dikişten kaynaklanan bir çıkıntı olduğunu, bu bölgenin sürterek yaraya sebep olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen ayakkabıyı kalıba koyacaklarını, böylece sorun olmaz denildi. Yaram iyileşince tekrar giymemi, o zaman vurmayacağını söylediler; ben ise bu durumda iade talep ettiğimi ifade ettim ancak iademi kabul etmediler.

İki gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde ayakkabının hâlâ aynı yerden rahatsız ettiğini, bu şekilde asla giyemeyeceğimi söyledim. Buna rağmen “iade almıyoruz, kalıba koyduk, yapabileceğimiz bu” denildi ve inceleme talep ettiğimde ürünün bugün, 15.10.2026’da incelemeye gönderileceği, sürecin yaklaşık bir ay süreceği, zaten sonuç çıkmayacağı, boşuna gideceği yönünde konuşarak beni bu talepten de vazgeçirmeye çalıştılar. O kadar para verip güvendiğim bir markadan aldığım ayakkabıyı sezon boyunca hiç kullanamadım, şu anda da fiilen giyemiyorum ve boşa gitmiş durumda.

3.989,93 TL ödeyerek, kredi kartı ile taksitli olarak satın aldığım bu ayakkabının sağ tekinde dikiş/üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve sorunun kalıba koymakla çözülemeyeceği açıkça ortada. Bu nedenle ayakkabının inceleme süreci beklenmeksizin veya inceleme sonucuna bağlı kalınmaksızın bedel iadesiyle kesin olarak alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.