Robot Süpürge Tamirinde Ücretsiz Gönderim Ve Taksit Sözü İhlali

Elektrofoni.com.tr internet sitesinden bulduğumuz numarayı arayarak robot süpürgemizin arızası için servis desteği almak istedik. Telefonda görüştüğümüz kişi, ürünü ücretsiz şekilde kargo koduyla gönderebileceğimizi, herhangi bir ücret alınmayacağını söyledi. Bunun üzerine verilen kargo koduyla ürünü 15 Ekim'de gönderdik. Kargo kodu mesajının içinde bir de link paylaşılmış, bunun bir sözleşme olduğunu sonradan fark ettik ancak telefonda özellikle ücretsiz denildiği için okumadan ürünü yolladık.
Ürün kargoya gittikten 3-4 gün sonra arandık ve tamir için 8.200 TL ücret talep edildi. Bu fiyat bize yüksek geldiği için tamiri yaptırmak istemediğimizi belirttik. Bunun üzerine, ürünü yaptırmasak bile 2.000 TL servis ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Ben de telefonda bu ücretin önceden belirtilmediğini, bize ücretsiz denildiğini söyledim, onlar ise tüm bilgilerin sözleşmede yazdığını belirttiler. Sözleşmeyi sonradan okuduğumda, kendilerini riske atmamak için her şeyi yazdıklarını, ancak telefonda bunlardan hiç bahsetmediler.
Daha sonra tekrar arandığımda, 8.200 TL olan tamir ücretini 7.000 TL'ye kadar düşürebileceklerini, ayrıca bu tutarı kredi kartına 2 ila 6 taksit arasında bölebileceklerini söylediler. Ben de özellikle taksit yapılacak olması şartıyla, 7.000 TL'ye tamirin yapılmasını kabul ettim ve onay verdim. Tamir yapıldıktan 2-3 gün sonra 29 Ekim'de muhasebeden aradılar, bu 7.000 TL'yi yalnızca tek çekim olarak alabileceklerini, taksit işlemini benim kendi bankam üzerinden sonradan yapmam gerektiğini söylediler. Telefonda açıkça taksit imkanı söylendiği halde, iş bittikten sonra bunun yapılamayacağını öğrenmemi son derece yanıltıcı buluyorum.
Şu an ürünümü tamir edilmiş şekilde geri göndermişler, 7.000 TL tamir bedeline ek olarak 586.13 TL de kargo ücreti ödedim. Telefonda verilen "ücretsiz gönderim" ve "taksit" bilgilerinin sonradan uygulanmaması nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum. Ücretsiz verilen bir süreçte önce servis ücreti çıkarılması, ardından da taksit sözü verilip tek çekime zorlanmamın ticaret ahlakına ve şeffaflığa uygun olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma taksit imkanı konusunda verilen sözün tutulmasını veya yapılan işlemin ücretinde uygun bir iade/indirim yapılmasını ve benzer yanlış bilgilendirmelerle başka müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Haksızlık yaparak fazladan paramı aldıkları için Hakkımı Helal Etmiyorum.