Garanti Robot Süpürgem Zorunlu SMS Sözleşmesi Ve Hasarlı Teslimat Şikayeti

Garantili robot süpürgem bozulduğu için internette kendisini yetkili servis ve garanti kapsamında işlem yapan bir firma olarak tanıtan Elektrofoni Bilişim ile iletişime geçtim. 23.07.2026 tarihinde bana SMS ile gönderdikleri kargo anlaşmasını kullanarak ürünü kendilerine yolladım. SMS metni oldukça uzundu ve en alt kısmına sadece bir link eklemişlerdi, “cihazı gönderdiğiniz takdirde bu anlaşmayı kabul etmiş sayılırsınız” şeklinde bir ifade yer alıyordu. SMS üzerinden link göndermeleri, kullanıcıların interneti olmayabileceği veya akıllı telefon kullanmıyor olabileceği ihtimalini hiç dikkate almadan, metni görmemiş olsam bile beni kabul etmiş saymaları bana son derece haksız bir uygulama gibi gelmektedir.

Ürün kendilerine ulaştıktan yaklaşık 3–4 gün sonra arayarak robot süpürgenin garanti kapsamı dışında olduğunu ve ücretli onarım gerektiğini söylediler, yaklaşık 11.000 TL tamir ücreti talep ettiler. Ürünümün garantisi devam ettiği için bu ücreti kabul etmedim ve cihazın tarafıma geri gönderilmesini istedim. Bunun üzerine, ürünün geri gönderilmesi halinde 2.300 TL inceleme/kargo ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ben bu ücreti de haksız bulduğumu belirttim, şikayetçi olacağımı söyledim ve 29.07.2026 tarihinde şehir dışında olduğum için zaten kargoya da haber vererek ürünü teslim almayı reddettim. Daha sonra ürün 03.08.2026 tarihinde tekrar firmaya teslim olmuş.

Robot süpürge olmadan günlük hayatımda çok zorlandığım için ilerleyen süreçte inceleme ücretini ödemeyi göze alarak 14.08.2026 tarihinde ürünün yeniden bana gönderilmesini talep ettim. Ancak firma beni yaklaşık 1,5 ayı aşkın bir süre boyunca “kargo birimine ilettik, teknik ekip sizi arayacak” gibi sözlerle sürekli oyaladı, somut bir adım atmadı. Bu tutumlarının, ücretli tamiri kabul etmeyen müşterilere yönelik bilinçli bir davranış olduğunu düşünüyorum; çünkü ürünü göndermeden önce bilgi almak için aradığımda bu kadar isteksiz ve oyalayıcı bir tavır sergilememişlerdi.

Tüm bu yaşananların ardından firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim ve başvuru sürecim hâlen devam ederken, başvurudan yalnızca iki gün sonra ürün birdenbire tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda ise kargo kolisinin balonlu naylona sarılmasına rağmen yırtılmış, özensiz ve hasarlı bir halde geldiğini, kutunun bu durumunun da ürünün taşınma sürecinde yeterince korunmadığını açıkça gösterdiğini gördüm. Kolinin bu şekilde olması dışında, robot süpürgenin gövdesinde görselini de eklediğim şekilde belirgin bir vuruk/kesik şeklinde hasar olduğunu fark ettim. Cihazı gönderirken üzerinde böyle bir hasar yoktu, bu nedenle cihazın bu haliyle bana geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben, garantili olan robot süpürgemin yetkili servis olduklarını iddia eden bu firma tarafından bu şekilde süreç yönetilerek mağdur edilmesini, SMS ile link üzerinden sözleşme kabulü dayatılmasını, yüksek tamir bedeli talep edilmesini, ret sonrası inceleme/kargo ücreti zorunluluğu çıkarılmasını, aylarca oyalanmamı, ürün iadesinde kullanılan kargonun özensiz ve hasarlı olmasını ve cihazın gövdesinde vuruk/kesik şeklinde hasar oluşmuş halde tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum.

Firmadan, öncelikle robot süpürgemi göndermeden önceki haline getirecek şekilde bu vuruk/kesik hasarının ücretsiz olarak giderilmesini, benden talep edilen 2.300 TL inceleme/kargo ücretinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak kullanıcıları bu tip SMS’li sözleşme yöntemleriyle zor durumda bırakmaya son vermelerini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerini şeffaf, açık ve tüketici lehine olacak şekilde düzenlemelerini bekliyorum.