Robot Süpürge Arızası Sonrası Aşırı Tamir Ücreti Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Garanti belgesindeki numarayı arayarak Elektrofoni ile iletişime geçtiğim robot süpürgede, kısa süre içinde tekerlek kırılması sorunu yaşadım. Cihazın tekerleği kırıldığı için süpürme yapmıyor, yamuk gidiyor ve bu nedenle kullanılamaz hale geldi. Sorun başladıktan kısa süre sonra cihazı zaten bir daha çalıştırmadık.

İlk arıza tespit edildiğinde Elektrofoni tarafından arandım ve bana tamir ücreti söylendi. Biraz düşünmek istediğimi, karar vermek için beklemelerini rica ettim. Buna rağmen telefonu kapatmam durumunda ürünü tamir etmeden geri göndereceklerini ve 3.000 TL bakım ücreti ödemem gerekeceğini söylediler. Ben hiçbir şeyi kabul etmediğimi, onaylamadığımı ve karar vermek için zamana ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen onaylamadılar, telefonu kapatırsam bir daha onlara bağlanamayacağımı söylediler. Bu yüzden yaklaşık yarım saat boyunca hattı açık tutmak zorunda kaldım; o sırada acil bir durumda bana ulaşılmak istense ulaşılamayacaktı.

Yaklaşık yarım saatin sonunda onarım için 6.000 TL ücret talep edildi ve ısrarla bunun dışında kargo vb. Herhangi bir ek ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum, bana hayır denildi. Buna rağmen ürün bana geri gönderildiğinde kargo ücretini de ben ödedim. Daha sonra müşteri temsilcilerine bağlandığımda bu kez “Biz kargo alıcılı dedik” şeklinde konuşup önce söylediklerini inkar ettiler. Üstelik bu konuyu ve yaşadığım mağduriyeti dile getirip şikayet edeceğimi söylediğimde telefonum yüzüme kapatıldı. Hem bu saygısız üslup hem de yaklaşık yarım saat hatta bekletilmem benim için kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle öncelikli olarak cihazın ücret iadesini talep ediyorum. Bunun yanı sıra, bir müşteri olarak süreç boyunca daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını ve özellikle telefonda bekletilme ve yüzüme telefon kapatılması gibi davranışların tekrarlanmamasını istiyorum.