to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkili Servis Sanılarak Gönderilen iPhone İçin Haksız Servis Ücreti
08 Kasım 2025 tarihinde, internet üzerinden yetkili servis olarak görünen Elektrofoni firmasına iPhone 15 Pro model cep telefonumu Aras Kargo (gönderi numarası: 795942) ile gönderdim. Bursa Osmangazi'de yaşıyorum. Firma kendisini yetkili servis gibi tanıttığı için güvenerek cihazımı gönderdim. Ancak daha sonra gelen mesajlardan firmanın yetkili servis olmadığını fark ettim ve hemen arayarak cihazımın iade edilmesini istedim. Telefonum kutusundan dahi çıkarılmadan iadesini talep etmeme rağmen, 1750 TL servis ücreti talep ettiler. Hiçbir işlem yapılmadığı halde bu ücreti ödemek zorunda kaldım; aksi takdirde cihazımı iade etmeyeceklerini belirttiler.
Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak her seferinde cihazımı iade etmeleri için 1750 TL ödemem gerektiği söylendi. Sonuç olarak, 1750 TL ödeyerek telefonumu Aras Kargo ile geri aldım. Telefonum hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, hiçbir işlem yapılmadan bu ücretin alınmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilerek ödediğim 1750 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın y**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
