to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Apple Servisi Sandığım Firmadan Gizli Servis Ücretiyle Mağdur Edildim!
01-02 Eylül tarihleri arasında iPhone 13 model telefonumun şarj almaması nedeniyle internet üzerinden bulduğum Elektrofoni Bilişim firmasını aradım. Telefonda Apple yetkili servisi gibi davrandılar ve telefonumu göndermemi istediler. Ben de Apple mağazasına götürüp götüremeyeceğimi sorduğumda, sürecin aynı şekilde işleyeceğini söylediler. Bunun üzerine anlaşmalı kargo ile telefonumu gönderdim.
Ertesi gün arandım ve bana hem sorunu hem de fiyatı ilettiler. O zaman gerçek Apple servisi olmadıklarını fark ettim ve işlem yaptırmak istemediğimi belirttim. Ancak ilk aramada hiçbir şekilde bahsedilmeyen bir servis ücreti olduğu söylendi ve işlem yaptırmasam bile bu ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Telefonumu geri alabilmek için kabul etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 1750 TL servis ücreti ile 200 TL civarında kargo ücreti ödedim. Toplamda yaklaşık 1950 TL ödemek zorunda bırakıldım.
Telefonumun garanti süresi devam ediyordu ve bana hiçbir aşamada servis ücretiyle ilgili bilgi verilmedi. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Firmanın adresi: Hacı İlyas Mahallesi 2. Tezcan s Arslan Taş İş Hanı No:*** 16220 Osmangazi/Bursa’dır. Bu tür bir durumla ilk defa karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın b**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Elektrofoni işe ilk "Markafoni" adıyla 4440388 numaralı telefonla başlıyor! Markafoni özellikle seçilmiş bir isim. Bilen bilir eski kurumsal bir alışveriş sitesi 2017 yılında kapanmış. Milletin bu isme bilinç altında bir aşinalığı var yani. O yüzden aldatmak kolay olur diye düşünmüşler sanırım. Neyse daha sonra şikayetler arşa çıkmış ve bunu kapatıp "Fixfoni, destekfoni" vb. İsimleriyle devam etmişler, şimdi de Elektrofoni olmuş anlayacağınız! Yıllardır kendilerini hemen her markanın Yetkili servisi ve müşteri hizmetleri gibi gösterip insanların malını alıkoyup milyonlarca lira götürmüşler. İnternette onlarca paravan siteleri, 50 den fazla telefon numaraları var! Bu site ya da telefonları aradığınız anda Bursa Osmangazi Elektrofoni'ye bağlanıyor, sonunu biliyorsunuz zaten! Yok 120 çalışanı varmış,125 bin cihaz yapmışlar 4 büyük ilde servis ağları bulunuyormuş külliyen yalan!