to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Apple Servisi Sandığım Firmadan Gizli Servis Ücretiyle Mağdur Edildim!
01-02 Eylül tarihleri arasında iPhone 13 model telefonumun şarj almaması nedeniyle internet üzerinden bulduğum Elektrofoni Bilişim firmasını aradım. Telefonda Apple yetkili servisi gibi davrandılar ve telefonumu göndermemi istediler. Ben de Apple mağazasına götürüp götüremeyeceğimi sorduğumda, sürecin aynı şekilde işleyeceğini söylediler. Bunun üzerine anlaşmalı kargo ile telefonumu gönderdim.
Ertesi gün arandım ve bana hem sorunu hem de fiyatı ilettiler. O zaman gerçek Apple servisi olmadıklarını fark ettim ve işlem yaptırmak istemediğimi belirttim. Ancak ilk aramada hiçbir şekilde bahsedilmeyen bir servis ücreti olduğu söylendi ve işlem yaptırmasam bile bu ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Telefonumu geri alabilmek için kabul etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 1750 TL servis ücreti ile 200 TL civarında kargo ücreti ödedim. Toplamda yaklaşık 1950 TL ödemek zorunda bırakıldım.
Telefonumun garanti süresi devam ediyordu ve bana hiçbir aşamada servis ücretiyle ilgili bilgi verilmedi. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Firmanın adresi: Hacı İlyas Mahallesi 2. Tezcan s Arslan Taş İş Hanı No:*** 16220 Osmangazi/Bursa’dır. Bu tür bir durumla ilk defa karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın b**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
