to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkili Servis Olduğu İddia Edilen Firmadan Haksız Ücret Talebi ve Cihaz İadesi Sorunu
20 Ağustos tarihinde, Apple yetkili servisi olduğunu düşünerek Elektrofoni (Hacı İlyas Mah. 2. Tezcan Sk. No:** Arslantaş İş Hanı Kapı No: ** Osmangazi/Bursa) firmasına iPad Mini 2 cihazımı şifre problemi nedeniyle gönderdim. Firma bana ücretsiz kargo kodu sağladı ve telefonda özellikle ücretsiz tespit ve işlem yapılacağı belirtildi. Cihazımda herhangi bir arıza yoktu, sadece şifre blokesi vardı.
23 Ağustos’ta firma tarafından arandım ve cihazım için 9.000 TL ücret talep edildi. Ücretsiz işlem ve tespit sözü verilmiş olmasına rağmen, bu yüksek ücretle karşılaştım. Ücreti ödemeyeceğimi belirttiğimde ise cihazımın iadesi için bu kez de 2.250 TL talep edildi. Hiçbir işlem yapılmadığı halde ürünümü geri alabilmem için bu ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bana herhangi bir yazılı bilgilendirme, teklif formu veya fatura iletilmedi. Kargo takip numaram: 1027541638.
Cihazımın ücretsiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazıma herhangi bir müdahalede bulunulmadığından emin olmak istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve haksız ücret taleplerinin giderilmesini bekliyorum.
Sayın y**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Siz benim iPad imi bana ücretli bir şekilde geri gönderdiniz. Size soruyorum; ne yaptınız da servis ücreti alıyorsunuz? Ne yaptınız da bana fatura çıkarıyorsunuz? Benim iPad im hasarlı ya da arızalı değildi ki. Sadece şifresi bloke idi. Ve size bunu ben belirterek gönderdim cihazımı. Ne araştırdınız ne yaptınız da ücret talep ediyorsunuz? Siz telefonda "ücretsiz" hizmet diyerek cihazlarımızı yollamamızı sağladınız. Sonra da astronomik rakamlar talep ettiniz. Öyle ki talep ettiğiniz rakam benim ipadimin yenisini alacak tutarda! Siz böyle bir sistem kurmuşsunuz resmen! Çok acil olarak cihazımı bana bahsettiğiniz gibi "ücretsiz" şekilde geri gönderin.
Zaten amaçları, sizin onarımı kabul etmeyip cihazı geri istemenizi sağlamak! O yüzden cihaz değeri kadar fiyat veriyorlar. Cihaz değeri 10-15 bin lirayı geçmeyen tablet, iPad, telefon vb için sistemleri bu! Sizin gönderdiğiniz kargoya hiç dokunmadan tekrar gönderip "arıza tespit, hizmet bedeli" adı altında 2-3 bin tüfek atıyorlar! Günde 100 kişi rahat düşüyor, 300 bin temiz! Ayda milyonlar! Cihazlar pahalandıkça (laptop, robot, pahalı telefonlar vb) Allah için bu kez emek veriyorlar! Cihazların içinden orijinal parçaları söküp yerine çıkma bir şeyler takıyor ve kullanılamaz durumda gönderiyorlar! E o kadar uğraştılar tabii! Karşılığı 13-30 bin arası "bakım onarım, parça değişim" ücreti! Söktükleri parçaları ziyan etmiyorlar merak etmeyin! Onlarca siteleri var, oralarda satıyorlar! "Hepsiburada" sitesinde bile Elektrofoni markası altında parça satışı yapıyorlar! Ben uğraştım, Mahkemeyi kazandım, bunlara tek kuruş vermedim ve tüm masraflarımla birlikte cihaz değerini seve seve ödeyecekler!