Dyson Yetkili Servisi Gibi Gösterilen Firmadan Haksız Ücret Ve Ürün Alıkoyma

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürgemin başlığı kırıldığı için internette Dyson yetkili servis araması yaptığımda Elektrofoni Bilişim isimli firma arama motorunda üst sıralarda yetkili servis gibi karşıma çıktı. Kendilerini Dyson yetkili servisi olarak düşündüğüm için müşteri hizmetlerinin aradığı numaraya güvenerek süpürge başlığımı yaklaşık iki hafta önce kargo ile kendilerine gönderdim.

Ürünü teslim aldıktan sonra kullanıcı hatası olduğunu, kırık ürünü yenilemediklerini ve sadece yeni başlık için 15.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu fahiş ücreti kabul etmediğimde ise bu kez hiçbir onayım olmadan 3.000 TL “teknik servis ve kargo ücreti” talep ederek, bu bedeli ödemediğim sürece şahsi malım olan süpürge başlığımı iade etmeyeceklerini ilettiler.

Elektrofoni Bilişim’in internette kendisini Dyson yetkili servisi gibi göstererek kullanıcıları yanılttığını, onaylamadığım bir tamir işleminden dolayı benden haksız ve orantısız ücret talep ettiğini ve ürünümü arıza tespit bedeli adı altında alıkoyduğunu düşünüyorum. Kendilerinden, onay vermediğim bu sürecin iptal edilmesini ve süpürge başlığımın tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.