Dyson V15 Yetkisiz Serviste Mağduriyet Çizik Parçalar Ve Orijinal Olmayan Değişim

Dyson v15 dikey süpürgem düşme sonucu kırıldıktan sonra internetten bulduğum bir numarayı Dyson yetkili servisi sanarak aradım. Telefonda kendilerini Dyson servisi olarak tanıtan bu yer, ürünü orijinal kutusunda kargo ile göndermemi istedi. Ben de 5 Mayıs 2026 tarihinde süpürgemi kargo ile gönderdim.

Daha sonra bana 6.200 TL ücret karşılığında kırılan parçanın değişmesi gerektiğini, düşme sebebiyle oluşan bu hasarın garanti kapsamında olmadığını söylediler. Ücreti ödedim ve parça değişimi yapıldıktan sonra süpürgem 20 Mayıs’ta adresime geri gönderildi. Ancak ürün geldiğinde süpürgemin her tarafının çizik içinde olduğu, bazı yerlerinin çıkmayan bantlarla yapıştırıldığı ve borusunun takıldığı bağlantı kısmının gevşemiş olduğu gördüm. Ürünü gönderirken böyle bir durum kesinlikle yoktu; süpürgem daha 9 ay önce alınmış ve oldukça yeni durumdaydı. Ayrıca 392,71 TL de kargo ücreti ödedim.

Değişen parçanın orijinal olup olmadığını bilmiyorum; bununla ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı ve bu durumun ileride kullanım sırasında ekstra sorun çıkarıp çıkarmayacağı konusunda da endişe duyuyorum. Hatta bu süreçte başka parçaların değiştirilip değiştirilmediği konusunda bile bir bilgi verilmediği için ürüne ne tür bir işlem yapıldığına dair hiçbir fikrim yok.

Daha sonra Dyson’ın WhatsApp hattı üzerinden yaptığım yazışmada, süpürgeyi gönderdiğim yerin Dyson’a ait olmadığını, Elektrofoni isimli bir teknik firma olduğunu ve yetkili servis olmadığını öğrendim. İnternetten yaptığım araştırmalarda da bu firmanın benzer şekilde birçok kişiyi mağdur ettiğini gördüm. Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise süpürgeyi gönderdiğim yeri aramam gerektiği söylendi; bunun dışında bir destek alamadım.

Ben hem Dyson’dan hem de Elektrofoni firmasından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yetkili servis olmadığı halde kendisini Dyson servisi gibi tanıtan Elektrofoni firmasının gerekli mercilere şikayet edilmesini ve haklarında işlem yapılmasını istiyorum. Süpürgemin servis sürecinde çizilen ve bantlanmış tüm parçalarının, ayrıca boru bağlantı kısmının gevşemesi dahil olmak üzere, değişen parçanın orijinalliği de kontrol edilerek garanti durumum gözetilmek suretiyle ücretsiz şekilde yenilenmesini veya onarılmasını talep ediyorum.

Ayrıca süpürgemi yetkisiz bir servise göndermek zorunda bırakıldığım bu süreç nedeniyle, cihazımın Dyson nezdindeki garanti haklarımın etkilenmemesini ve olası bir arıza durumunda resmi yetkili servislerde garanti kapsamında hizmet almaya devam edeceğimin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Dyson’ın, müşterilerinin bu tür sahte veya yetkisiz servisler konusunda açıkça uyarılması için gerekli önlemleri almasını da bekliyorum.