Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Dyson V15 Detect Absolute elektrikli süpürgemin başlık kısmındaki kırık parça nedeniyle ürünü kullanamadığım için, 27 Kasım 2025 tarihinde Gaziantep’ten Elektrofoni ile iletişime geçerek ürünü servise gönderdim. Ürünü göndermeden önce özellikle ücretlendirme konusunda bilgi almak istediğimi belirttim. Bana sadece kargonun ücretsiz olduğu söylendi, diğer tüm ücretlerin ise ürün incelendikten sonra bildirileceği ifade edildi; ancak herhangi bir servis ücreti alınacağına dair net ve açık bir bilgi paylaşılmadı. Yazılı olarak da yalnızca 'ücretsiz kargo' ibaresi ile gönderim yapabileceğim bildirildi.

Görüşmemiz sırasında parçanın kırık olduğunu açıkça söylememe rağmen ürünü göndermem istendi ve ben de 5212*******78 kargo takip numarasıyla ürünü Elektrofoni’ye ilettim. Bugün ise arandım ve kırık parçanın tedarik edilemediği, buna rağmen 1.750 TL servis ücreti ve 250 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.000 TL ödemem durumunda ürünümü kapıda teslim alabileceğim tarafıma iletildi. Başta benden servis ücreti alınacağı net biçimde belirtilmediği, ayrıca bilgilendirme talebime rağmen detay paylaşılmadığı ve konuşma kayıtlarında bunun açıkça görülebileceğini düşündüğüm için bu ücret talebini kesinlikle haksız ve yanıltıcı buluyorum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm G**** isimli çalışan yaptıkları bu durumu adeta kelime oyunu yapar gibi 'Biz yetkili servis değiliz, biz teknik servisiz, her işlem ücretli' şeklinde ifade etti. Yaklaşık 12–13 dakikalık görüşme boyunca defalarca kez ne söylediğimi dinlemeden, muhtemelen ezberlediği birkaç cümleyi tekrar ederek konuşmayı sürdürdü ve bu tavır nedeniyle sonunda telefonu kapatmak zorunda kaldım. Başka bir operatörle görüşmek istediğimi, kendisinin beni dinlemediğini söylediğimde ise 'Burada yetkili benim' diyerek talebimi reddetti. Ürünüm şu an hâlâ firma tarafından iade sürecinde tutuluyor.

Tüm bu süreçte bana önceden açıkça belirtilmeyen servis ve kargo ücretlerinin, bilgilendirme eksikliğine rağmen sonradan çıkarılmasını kabul etmiyorum. Elektrofoni tarafından talep edilen 1.750 TL servis ve 250 TL kargo ücretinin tamamen iptal edilmesini ve Dyson süpürgemin benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.