Elektrofoni İzin Almadan Ücretlendirme Şikayeti

Dyson süpürgemi internette yetkili servis ararken karşıma çıkan ve kendisini Dyson yetkili servisi olarak tanıtan Elektrofoni isimli firmaya yaklaşık 3 hafta önce Kargo ile gönderdim. Telefonda kendilerini yetkili servis gibi tanıttıkları için güvenip ürünü kargoladım.

Ürün servise ulaştıktan sonra bana telefonla dönüş yapıp 8.900 TL’lik bir ücret çıkardılar. Bu tutarı yüksek bulduğum için kabul etmedim. Bunun üzerine bu kez iade kargo ücreti olarak yaklaşık 2.500 TL talep ettiler. Ben de bu rakama göre ürünü yaptırmayı kabul ettim, ancak sonrasında durumdan şüphelenip gerçek Dyson yetkili servisini aradığımda böyle bir sistemin ve böyle bir ücret politikasının olmadığını öğrendim.

Hemen ardından Elektrofoni’yi tekrar arayıp onay vermediğimi, ürünüme herhangi bir işlem yapılmadan geri göndermelerini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, “Artık olmaz, 5 dakika içinde işleme başladık” diyerek isteğimi reddettiler ve ürünü onayım dışında işleme aldılar. Süpürge daha sonra tarafıma onarılmış gibi geri gönderildi ve 8.900 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Ürünü teslim aldığımda Dyson süpürgemin üzerinde yan sanayi parçalar kullanıldığını, cihazın çalışma sesinin arttığını ve genel olarak ürünün önceki haline göre adeta mahvolduğunu gördüm. Hem kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları hem de onayım dışında işlem yapmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Dyson süpürgemin üzerindeki yan sanayi parçaların sökülerek orijinal parçalarla, doğru şekilde ve mümkünse gerçek yetkili servis şartlarında onarılmasını, aksi halde ödediğim 8.900 TL’nin iadesini ve ürünümün eski performansına yakın bir hale getirilmesini talep ediyorum. Tüm hukuki haklarımı saklı tutuyor ve bu konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.