to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Yetkili Servisi Olmadığını Öğrenen Müşterinin Ücret Baskısı Ve İade Talebi
Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ile Dyson v15 marka süpürgemin onarımı konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İnternette araştırma yaparken bu firmayı Dyson yetkili servisi sanarak iletişime geçtim. Telefonda kendilerini Dyson müşteri hizmetleri ve yetkili servis gibi tanıttılar, ürünü kargo ile göndermemi söylediler. Bunun üzerine 11.03.2026 tarihinde süpürgemi Aras Kargo ile kendilerine gönderdim.
Ürünü teslim aldıktan sonra, süpürgemdeki asıl sorun olan kırık parça dışında başka bir arıza daha olduğunu söylediler. Ben sadece kırık parçanın yapılmasını istediğimi, diğer işlemi istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, ikinci işlemi yaptırmazsam ürünümün garanti kapsamından çıkacağını söylediler. Garanti sürecinde olan bir ürün için neden ücret ödemem gerektiğini sorduğumda, filtre arızasının garantiye girmediğini iddia ettiler. Ben sadece kırık parçanın onarılmasını istediğimi tekrar söyledim ancak kabul etmediler.
Daha sonra, işlemi iptal edersem 2.300 TL kargo ve bakım ücreti, kabul edersem 5.250 TL tamir ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Eşimle görüşüp döneceğimi belirtmeme rağmen, telefonda o anda karar vermem gerektiği, evet ya da hayır demeden telefonu kapatamayacağım sert ve tehditkar bir üslupla ifade edildi. Gerçek Dyson yetkili servisiyle görüştüğümü düşündüğüm için baskı altında onay vermek zorunda kaldım. Sonrasında tarafıma IBAN ve hesap bilgileri gönderildi, ayrıca 13.03.2026 tarihinde ödeme baskısı içeren arama ve mesajlar gönderildi.
Daha sonra gerçek Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, bu firmanın Dyson ile hiçbir bağlantısının olmadığını ve yetkili servis olmadığını öğrendim. Buna rağmen firma ödeme baskısını sürdürdü ve icra ile hukuki süreç tehdidinde bulundu. Ürünüme hangi işlemlerin yapıldığına dair servis raporu, değişen parça listesi, işlem fotoğrafı veya fatura da paylaşılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunduk ve arama kayıtları, tarih bilgileri, mesajlar ve görseller dahil tüm delilleri sunduk. Ayrıca firmaya yazılı olarak, ürünün hiçbir ücret talep edilmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimizi bildirdik.
Tüketici Hakem Heyeti süreci devam ederken, ürünümün daha fazla mağduriyet yaşatılmadan, hiçbir bedel talep edilmeksizin ve gecikmeksizin adresime iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın t**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için . Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Benim bulduğum 7 ayrı siteleri var! "Distribütör müşteri hizmetleri, MB Türkiye teknoloji yedek parça, mh müşteri-hizmetlerimiz.com, NST müşteri hizmetleri, Türkiye Servis TR Geneli Servis, Tavsiyemiz.com ve son tzghları Süpürge Hizmeti" Marka cihaz fark etmeksizin, Bu sitelerin içinde geçen kelimelerden herhangi birini kullanarak Google'da arama yaptığınızda (ki başka şansımız yok) bunlar sponsorlu reklam verdikleri için sayfanın en üstünde çıkıyorlar! (Dysoon Türkiye, Xiaomi Süpürge, HP müşteri hizmetleri veya iPhone Yetkili Servis vb.) Sonra kurumsal ayağına yatıp 4 büyük il sayıp, geniş servis ağlarının olduğu izlenimi veriyorlar! Tamamen yalan, sadece Bursa'da adresleri var. Şirket sahibi UYAP'ta yazıyor! Bursa il Ticaret Müdürlüğü'nü arayıp sorabilirsiniz, bunları yasal dolndırcı olarak tanımlıyorlar! Savcılık, CİMER üzerinden tic. Bkn'lığı, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin! Bursa il tic. Mdr'lüğüne dilekçe yazıp denetlenmesini talep edin ve posta vasıtasıyla iadeli taahhütlü gönderin!