Dyson Yetkili Servisi Olmadığını Öğrenen Müşterinin Ücret Baskısı Ve İade Talebi

Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ile Dyson v15 marka süpürgemin onarımı konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İnternette araştırma yaparken bu firmayı Dyson yetkili servisi sanarak iletişime geçtim. Telefonda kendilerini Dyson müşteri hizmetleri ve yetkili servis gibi tanıttılar, ürünü kargo ile göndermemi söylediler. Bunun üzerine 11.03.2026 tarihinde süpürgemi Aras Kargo ile kendilerine gönderdim.

Ürünü teslim aldıktan sonra, süpürgemdeki asıl sorun olan kırık parça dışında başka bir arıza daha olduğunu söylediler. Ben sadece kırık parçanın yapılmasını istediğimi, diğer işlemi istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, ikinci işlemi yaptırmazsam ürünümün garanti kapsamından çıkacağını söylediler. Garanti sürecinde olan bir ürün için neden ücret ödemem gerektiğini sorduğumda, filtre arızasının garantiye girmediğini iddia ettiler. Ben sadece kırık parçanın onarılmasını istediğimi tekrar söyledim ancak kabul etmediler.

Daha sonra, işlemi iptal edersem 2.300 TL kargo ve bakım ücreti, kabul edersem 5.250 TL tamir ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Eşimle görüşüp döneceğimi belirtmeme rağmen, telefonda o anda karar vermem gerektiği, evet ya da hayır demeden telefonu kapatamayacağım sert ve tehditkar bir üslupla ifade edildi. Gerçek Dyson yetkili servisiyle görüştüğümü düşündüğüm için baskı altında onay vermek zorunda kaldım. Sonrasında tarafıma IBAN ve hesap bilgileri gönderildi, ayrıca 13.03.2026 tarihinde ödeme baskısı içeren arama ve mesajlar gönderildi.

Daha sonra gerçek Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, bu firmanın Dyson ile hiçbir bağlantısının olmadığını ve yetkili servis olmadığını öğrendim. Buna rağmen firma ödeme baskısını sürdürdü ve icra ile hukuki süreç tehdidinde bulundu. Ürünüme hangi işlemlerin yapıldığına dair servis raporu, değişen parça listesi, işlem fotoğrafı veya fatura da paylaşılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunduk ve arama kayıtları, tarih bilgileri, mesajlar ve görseller dahil tüm delilleri sunduk. Ayrıca firmaya yazılı olarak, ürünün hiçbir ücret talep edilmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimizi bildirdik.

Tüketici Hakem Heyeti süreci devam ederken, ürünümün daha fazla mağduriyet yaşatılmadan, hiçbir bedel talep edilmeksizin ve gecikmeksizin adresime iade edilmesini talep ediyorum.