Yeni Çamaşır Makinesi Sorunları Ve Yetersiz Servis Desteği

Electrolux EW9F161BT marka çamaşır makinesi hakkında;
İlgili modeli satın aldık. Garantisi devam etmekte, eşim D**** Y**** adına kayıtlı cihaz bir süredir yıkama ile ilgili sıkıntı oluşturmakta (tüm çamaşırlar kirli ve siyah çıkmaktadır ve lekeler her yıkamada artmaktadır) olduğundan tarafımızdan talep bulunularak bir servis gelmiştir.
Gelen servis yetkilisi, cihazın kazan temizliği yapılması gerektiğini bildirmiş, üzerinde kazan temizliği uyarısının yıkama esnasında verildiğini ve fazla deterjan koyduğumuzu belirtmiştir. Bir toz tarafımıza satmış, bunu kullanmamız gerektiğini ama sonuç alamayacağımızı da söylemiştir. Cihazın yeni olmasına rağmen garantisi devam ediyor. Olduğunu söylediğimde lastik değişmesi gerektiği ve ücreti yardımcımızdan talep edilmiş, bizle de görüşülmüştür. Kredi kartı olmayıp nakit talep edilmiş, siparişin zorunlu olduğu, kullanım hatası vs. gibi şeyler telefonda tarafıma söylenmiştir. Cihazın teknik sorunu olup içinden çamur aktığı, ayrıca daha önce başka bir markayı 20 yıldır kullandığımı ve bir sorun yaşamadığımı bildirdiğimde deterjan fazlası denmiştir. Makineyi kullanmayı bilen biri olarak kutunun üzerinde yazan miktarın yarısı kadar deterjan koyacağım, kapağını da açık bırakacağım gibi bilgiler verilmiş, çözüm ise bildirilmemiştir.
Yeni bir makine neden bu hale gelir, bir mühendislik hatası mevcut, suyu geri vermiyor ve neden bu lastik rakam önemli değil, garantide değil ve aylar sonra gelecekmiş gibi sorularım ve şikayetlerim mevcut. Çağrı merkezi ve servis bilgi veremiyor.
Cihazı layıkıyla kullanamıyorum ve parça yok, nasıl bir satış politikası, acil bilgi istiyorum. Bana Tüketici Mahkemesi'ne gidin de denildi.
İyi Çalışmalar
B***** K***** Y**** 0542***1500