to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Değişimi Ve Ücret İadesi İçin Yetkili Servisin Yanıtsızlığı
22 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada sitesinden 50 bin Tl'ye Electrolux kurutmalı çamaşır makinesi aldım. Çamaşırların delinmesi şikayetiyle 22 Kasım'da yetkili servis gelip baktı. Sorun tespit edilemediğinden 09 Aralık tarihinde sorunu tespit etmek üzere makineyi test için servise götürdüler. 13 Aralık tarihinde yetkili servis arayıp makinenin yenisi ile değiştirileceği bilgisi verildi. Ancak şu tarihe kadar hem yetkili servisi hem de müşteri hizmetlerini defalarca aramış olmama rağmen maalesef net bir cevap alamadım. Yıl sonu dendi stok sayımı dendi ancak 1.5 ay geçti neredeyse 2 ay olacak hala belirsizlik içinde bekliyorum. Bu atada çamaşırlarımı rica ederek komşuda yıkıyorum ve çok büyük mağduriyet yaşıyorum. Ticaret bakanlığını aradım. Servisin değişim formu ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak ücret iadesi hakkınız var diye bilgilendirdiler. Ancak yetkili servis ve müşteri hizmetlerinden değişim formunu mail atmalarını rica ettiğimde bu konuda da bir sonuç alamadım. Doğal olarak müşterisini Bu kadar mağdur eden bir firmanın ürününü artık kullanmak istemiyorum. Ücret iadesinin tarafıma yapılmasını istiyorum. Bu markaya tövbe ettim. 3 aydır beni benden aldılar. Ürün ne zaman gelir diye soruyorum. Gelirse bilgi veririz diye bir yanıt alıyorum. Sonuçta memur insanım şartlarımızı Zorlayıp bir ton para verip bir ürün alıyoruz ama ürünü kullanamıyoruz. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, sayın yetkili kaydım 1.5 aydır defalarca alındı artık bir an önce çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın yetkili, tarafımla irtibata geçildi evet makinenin dün için geleceği söylendi ancak bugün yetkili servisi aradığımda ürünün gelmediği gelince arama yapışacağı söylendi. Yine bekliyorum. Çözüm hala yok.
Merhaba, müşteri hizmetleri arıyor fakat bekleyeceksiniz diyor ama zaman belli değil aramanın üzerinden 3 gün geçmesine rağmen halen makine geldi gelecek bekliyorum lütfen artık ücret iadesi yapın sizde kurtulun bende kurtulayım. 6 taksitle aldığım makinenin taksitleri bitti ancak kullanma şansım olmadı Electrolux markasını bir daha tövbe almam
Merhaba, 30 Ocak 2026 Cuma günü Electrolux müşteri hizmetleri tarafından arandım ve arayan müşteri temsilcisi ürünün gümrükte olduğuna ilişkin bilgilendirme yapmam istendi bu bilgilendirmeyi yapıyorum dedi. Bende ürünün gümrükte olmasının bana bir faydası olmadığını ve markaya olan güvenimi kaybettiğimden dolayı artık makineyi istemediğim için ödediğim paranın iadesini talep ettim. En kısa sürede bilgilendirme istedim. Temsilci arkadaş yine ilgililere iletilmek üzere kayıt aldı. Ayrıca ürün değişim formunun tarafıma gönderilmesini istedim. Mail ile isteyin dediler tekrar mail ile de talep ettim. Ancak halen ne telefon görüşmesine ne de mailime cevap gelmedi. Yetkililere sesleniyorum lütfen ücret iadesini yapın ve artık insanları mağdur etmeyin.
