Electrolux Bulaşık Makinesinde Paslanma Ve Ücretsiz Ön Kapak Değişimi Talebi

Yaklaşık 2,5 yıl önce Electrolux esc87300XS comfortlift inverter airdry bulaşık makinesini 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Bugünkü değeri 55.000 TL civarında olan, üst segmentte tercih ettiğim bu ürün, daha 2 yılını doldurmadan ön kapak yüzeyinde minik minik paslanmalar oluşmaya başladı. Evimdeki buzdolabı, önceki fırınım ve mikrodalgamın hepsi inox olmasına rağmen hiçbirinde böyle bir problem yaşamadım.

Paslanmaları fark edince yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, bu izlerin pas değil leke olduğunu söyleyerek ısrarla “silince geçer” dedi, tırnaklarıyla bastıra bastıra temizlemeye çalıştılar. Ben bunun leke olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, sadece bir iki hafif lekeyi çıkarabildiler, geri kalan büyük çoğunluk kaldı ve bu esnada bastırdıkları bölgelerde inox yüzeyin parlaklığı da gitmiş durumda. Buna rağmen, benim ısrarım üzerine ancak merkeze iletmeyi kabul ettiler.

Daha sonra tarafıma “paslanma garantiye dahil değil, yapılacak bir şey yok” şeklinde geri dönüş yapıldı. Kendi ekipleri önce pas olduğunu kabul etmemişken, ardından pas deyip garanti dışı demeleri hem çelişkili hem de tüketiciyi tamamen mağdur eden bir yaklaşım. Üstelik 3 yıllık garantiye ek olarak ayrıca yüksek bir bedel ödeyerek 4 yıl ek garanti satın almıştım.

Müşteri hizmetlerini 6 aydan uzun süredir defalarca aradım. Her seferinde “inceleyip size dönüş yapacağız” denildi ancak bugüne kadar tek bir dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi, ciddiye de alınmadı. Bu kadar para ödenmiş, üst segment bir üründe paslanmayı normalleştirip kullanıcıyı ortada bırakmak Electrolux gibi bir markaya yakışmıyor.

Ön kapaktaki paslanmalar ve servis müdahalesi sonucu yüzeyi bozulan inox kısım için bulaşık makinesinin ön kapağının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda hâlâ bir aksiyon alınmazsa, elimdeki kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, kaybedecek bir şeyim olmadığını açıkça belirtmek istiyorum.