to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Çalışan Makinem Bozuldu Ve Yüksek Ücret Talebi
Electrolux çamaşır makinem çalışırken ses yaptığı için yetkili servisi çağırdım. Servis geldiğinde kazan kırık dedi ve değişmesi gerektiğini belirtti. Cihazı alıp servise götürdüler, kazanı değiştirdiler fakat bu sefer de kartın bozuk olduğunu, tedarik edilemediğini ve onarımının mümkün olmadığını söylediler. 10 gün beklettikten sonra bana başka bir makine önerip 33 bin TL ücret istediler. Oysa ürünün piyasa değeri 36 bin TL. Çalışan makineyi alıp çalışmaz hale getirdikleri yetmezmiş gibi bir de başka bir ürüne yönlendirdiler. Severek kullandığım bu markayı bir daha eve sokmam, servisi veya müşteri hizmetleri konusunda da çok memnuniyetsizim.
Gelişme
Electrolux EWF1408WDL model çamaşır makinem, 15 Temmuz’da İstanbul’daki yetkili servis tarafından alındı. 4 gün içinde teslim edileceği söylendi ve kazanının kırık olduğu, değişmesi gerektiği belirtildi. Ancak, çalışan ürünüm servisteyken bu kez kartının bozulduğu ve parça üretimi olmadığı söylendi. Yani çalışan makinem tamamen çalışmaz hale getirildi.
Daha sonra bana yeni bir makine teklif edildi. Piyasa değeri 36 bin TL olan ürünü, 41 bin TL piyasa fiyatı var denilerek bana 33 bin TL’ye verebileceklerini söylediler, ancak eski makinemin alınması şartı koydular. Piyasa fiyatının 36 bin TL olduğunu gösteren ekran görüntüsünü iletmeme rağmen başka bir çözüm sunulmadı ve bir daha aranmadım. Halen makinem serviste ve 32 gündür evimde çamaşır makinesi yok.
Tüm bu süreçte Electrolux servis ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı son derece yetersiz ve ilgisizdi. Electrolux’ten yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Sn. Murat A., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Arıyoruz da ne oluyor hep aynı nakarat 10 gündür aynı şeydi söyleyip duruyorlar çözüm desen yok yeni fiyatına yeni makine önerisi yapıyorsunuz eski makinayı da alıyorsunuz ne güzel değil mi böyle ama kesinlikle dava açacağım bu konuda sonuna kadar gideceğim 10 gündür bu sıcakta makinesiz bıraktınız çalışan makinayı bozup hiçbir şey olmamış hiçbir sorumluluğunuz yokmuş gibi davranmak hiç etik bir davranış değil
Sadece bir kopyala yapıştır mesaj sonrası bitti çok harika bir müşteri memnuniyeti önceliği Electrolux buzdolabı kullanıyordum memnunum diye tüm beyaz eşyaları Electrolux yaparım diye düşünüyordum yavaş yavaş ama bu tecrübede iyi oldu yeni bir başka marka çamaşır makinası alıp mahkeme yoluyla bu işi çözücez
