Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Teknik Bilgi Ve Gereksiz Servis Yönlendirmesi

Media Markt’tan satın aldığım Electrolux E5cm1-6ST model filtre kahve makinesiyle ilgili teknik bir kullanım detayı öğrenmek için bugün yaklaşık 10 dakika önce Electrolux müşteri hizmetlerini aradım. Üründe herhangi bir arıza ya da sorun olmamasına rağmen yalnızca kullanım hakkında bilgi almak istedim.

Makineyi çalıştırdığımda yaklaşık 40 dakika sonra otomatik olarak kapanıyor. Ben de bu süreden sonra yalnızca alt tabakanın ısıtma özelliğini kullanmanın bir yolu olup olmadığını sormak için müşteri temsilcisine bağlandım. Ancak temsilci, üründe sorun olsun olmasın, ne söylediğimi dinlemeden doğrudan servise yönlendirdi ve talimatları okumam gerektiğini belirtti. Kullanım kılavuzunu defalarca okumama rağmen aradığım bilginin orada yer almaması nedeniyle kendilerinden destek almak istemiştim.

Satış sonrası destek verildiği sürekli vurgulanmasına rağmen, basit bir teknik soru için bile yardım alamamak ve dinlenmeden servise yönlendirilmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü kullanırken ihtiyaç duyduğum bu bilgi konusunda müşteri hizmetlerinden net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve satış sonrası destek süreçlerinin müşteri memnuniyetini gözetir şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.