Garanti Süresi Aşımı Nedeniyle Yeni İndüksiyonlu Ocak Talebi

Kimse aramadı, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı planlıyorum. Markanın yanıtı sonrası hiçbir ilerleme gerçekleşmedi ve marka alınmaması gereken bir marka olarak değerlendiriyorum.

Sayın Yetkili, Garanti kapsamında arızalanan ve yetkili servisiniz tarafından teslim alınan indüksiyonlu ocak ürünüm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca azami 20 iş günü içerisinde onarılmamış ve tarafıma teslim edilmemiştir. Yasal sürenin aşılması üzerine seçimlik hakkımı ayıpsız misli ile değişim yönünde kullandığımı tarafınıza yazılı olarak bildirmiş bulunmaktayım. Buna rağmen tarafıma yalnızca bedel iadesi yapılabileceği yönünde dönüş yapılmıştır. Oysa seçimlik hak tüketiciye ait olup satıcı tarafından tek taraflı olarak değiştirilemez. Ürün halen internet satış platformlarında satışta bulunmaktadır. Bu nedenle misli ile değişimin mümkün olmadığı yönündeki herhangi bir değerlendirme hukuken yerinde değildir. Ayrıca yaklaşık bir buçuk aydır ocaksız bırakılmış bulunmaktayım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu sebeple; İşbu bildirimin tarafınıza ulaşmasından itibaren 3 iş günü içerisinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini, aksi halde İlçe Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm. Gereğini bilgilerinize sunarım. Ad – Soyad Tarih İmza

Sayın Yetkili, Garanti kapsamında arızalanan ve yetkili servisiniz tarafından teslim alınan indüksiyonlu ocak ürünüm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca azami 20 iş günü içerisinde onarılmamış ve tarafıma teslim edilmemiştir. Yasal sürenin aşılması üzerine seçimlik hakkımı ayıpsız misli ile değişim yönünde kullandığımı tarafınıza yazılı olarak bildirmiş bulunmaktayım. Buna rağmen tarafıma yalnızca bedel iadesi yapılabileceği yönünde dönüş yapılmıştır. Oysa seçimlik hak tüketiciye ait olup satıcı tarafından tek taraflı olarak değiştirilemez. Ürün halen internet satış platformlarında satışta bulunmaktadır. Bu nedenle misli ile değişimin mümkün olmadığı yönündeki herhangi bir değerlendirme hukuken yerinde değildir. Ayrıca yaklaşık bir buçuk aydır ocaksız bırakılmış bulunmaktayım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu sebeple; İşbu bildirimin tarafınıza ulaşmasından itibaren 3 iş günü içerisinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini, aksi halde İlçe Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm. Gereğini bilgilerinize sunarım.

Electrolux markalı indüksiyonlu davlumbazlı ocağımı yaklaşık 1,5 yıl önce 57.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 1,5 yıl içinde arıza yaptı ve 20 Aralık tarihinde yetkili servise bildirildi. Ürün garantili olmasına rağmen ocak yapılamadığı için servis tarafından söküldü ve hâlâ serviste bulunuyor. Yerine ocak olduğu için konsinye ürün de verilmedi ve bu süreçte tamamen ocağsız bırakıldım. Yaklaşık 1,5 aydır evimde ocak olmadığı için yemek yapamıyorum ve bu süre boyunca dışarıdan yemek zorunda kaldık. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik Electrolux’ün kurumsal bir marka olduğunu düşünerek tercih etmemize rağmen, süreç yönetimi ve müşteri mağduriyetine yaklaşım açısından hiçbir şekilde kurumsal bir duruş sergilemediklerini gördüm. Yetkili servis ve Electrolux, ürünün tamir edilemediğini belirterek bana değişim yerine para iadesi yapacaklarını söylüyor. Ancak ben para iadesi değil, birebir ürün değişimi talep ediyorum. Çünkü bugün aynı özelliklerde bir ürünün piyasa fiyatı yaklaşık 120.000 TL’ye çıkmış durumda ve 57.000 TL’lik iade ile aynı ürünü tekrar alma imkanım yok. Garanti kapsamındaki bir ürünün 1,5 yıl içinde bozulup tamir edilememesi, yerine geçici ürün bile verilmemesi ve bunun sonucunda da benim mağdur olmamı kabul etmiyorum. Talebim, mevcut indüksiyonlu davlumbazlı ocağımın, güncel muadiliyle hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir değiştirilmesidir.

Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi