Garanti Kapsamındaki Kapak Yönü Değişiminde 6 Aylık Gecikme Ve 6.000 TL Ücret Talebi

Electrolux LNT7MD58W model buzdolabını 21.02.2026 tarihinde 47.309 TL bedelle satın aldım. Kurulum için gelen servisten kapak yönünün değiştirilmesini talep ettim. Servis, bu işlem için gerekli parçanın ellerinde olmadığını, sipariş geçeceklerini ve en geç kırk gün içinde kapak yönü değişimini yapacaklarını söyledi. Ancak 24.02.2026 ile 07.09.2026 tarihleri arasında defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde gelinmedi ve işlem yapılmadı.

Bu süreçte hem Electrolux çağrı merkezini hem de yetkili servislere ait farklı numaraları defalarca aradım, durumu her seferinde baştan anlattım. Altı ayın sonunda, tüm bu aramalarıma rağmen hakkımda herhangi bir şikayet ya da servis kaydı oluşturulmadığını öğrendim. Son aradığımda ilk görüştüğüm servisin kapatıldığını, yeniden Electrolux merkezini arayarak yeni servisten talepte bulunmam gerektiğini söylediler.

Yaklaşık iki hafta önce Electrolux çağrı merkezini tekrar aradığımda, yaşadığım süreci detaylarıyla anlattım. Bana yeni servise mail yoluyla bilgi aktarıldığı ve sorunun çözüleceği ifade edildi. Ancak bugün yaptığım aramada, bu son görüşmemde de herhangi bir kayıt açılmadığı söylendi ve Buca’da bulunan B***** P**** unvanlı servise yönlendirildim. Bu servisi aradığımda Selçuk bölgesine bakmadıklarını söylediler. Bunun üzerine tekrar Electrolux çağrı merkezini aradım. Kısa süre sonra aynı servis bu kez beni arayarak aslında Selçuk bölgesine baktıklarını, kapak yönü değişimi için yaklaşık 6.000 TL servis ücreti talep ettiklerini iletti.

Kendilerine altı aydır aynı konu için uğraştığımı, ürünümün hâlâ garanti kapsamında olduğunu ve ilk günden beri kapak yönü değişimi talebimi ilettiğimi tekrar anlattım. Bana çağrı merkezinden kayıt açtırmamış olduğum söylendi. Defalarca arama yaparak zaten kayıt açılması için uğraştığımı, çağrı merkezinin yerine geçip sisteme kendimin kayıt giremeyeceğini belirttim. Son görüşmemizde dolap içindeki etiketi ve faturayı kendilerine göndermemi, ücretsiz yapılması yönündeki talebimi ileteceklerini söylediler. Bu esnada görüştüğüm hanımefendinin üslubu da son derece kırıcı ve nezaketsizdi.

Sonuç olarak Electrolux firması, garanti süresi devam eden yeni buzdolabımın basit bir kapak yönü değişimi talebini altı ay boyunca yerine getirmemiş, üzerine bir de bu işlem için benden 6.000 TL ücret talep etmiştir. Kapak yönü değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını, çağrı merkezinin ve yetkili servislerin daha profesyonel ve sistemli çalışarak müşterileri bu şekilde mağdur etmemesini ve tarafıma yaşatılan bu süreç ile ilgili olarak firmadan özür beklediğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.