Electrolux'un Kararına Uymaması Ve Yeni Kurutma Makinesinin Teslim Edilmemesi

Electrolux markasından aldığım Electrolux EW7H458ST PerfectCare 700 ısı pompalı 8 kg A++ kurutma makinem arızalandığı için 26.08.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurum sonucunda 08.12.2025 tarihinde ürünün değişimine karar verildi ve bu karar Electrolux tarafından kabul edildi. 26.12.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek üst model ile değişim yapılacağı, bunun için bazı evrakların iletilmesi gerektiği söylendi ve istenen evrakları aynı gün eksiksiz olarak gönderdim.

Aradan uzun zaman geçmiş olmasına rağmen Electrolux tarafından tarafıma herhangi bir teslimat tarihi verilmedi ve yeni kurutma makinem hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşık iki günde bir 0850 250 35 89 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak sürecin aciliyetini iletiyorum; ancak her seferinde yalnızca oyalandığımı, somut bir adım atılmadığını ve mağduriyetimin giderilmediğini görüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin bir an önce yerine getirilmesini ve taahhüt edilen yeni kurutma makinemin ivedilikle adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması hem müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemekte hem de haklı mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır. Electrolux’ün, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde gerekli işlemleri derhal tamamlamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.