Electrolux Yetkili Servis Hatası Nedeniyle Yeni Fırınım Zarar Gördü

13 Ekim Pazartesi tarihinde arandım ve değişim talebi sundunuz ben de onayladım. Fakat 1 hafta oldu hala ses seda yok, aradığımda ise daha fazla bilgi verilemeyeceğini ve fırınımın ne zaman bana ulaşacağını da bilmiyorum. Bu belirsizlik ne zamana kadar devam edecek? Ben fırının 2. Taksitini de ödedim, 1 aydır kullanamıyorum. Artık bir an önce fırınımın değişmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

2 haftayı geçti aradığımda sadece "biz sizi bilgilendireceğiz" deyip hiçbir açıklama yapılmıyor. Hala sadece bekliyorum. Ne zaman artık değişim yapacaklar ve fırınımı alacaklar bir bilgi verilsin istiyorum.

Bu cevaptan sonra sadece bir kez arandım ve söylenen tek şey tedarik aşamasında olduğu. Hiçbir tarih belirtme veya tahmini bekleme süresi verilmiyor. Türkiye'de tedariği bulunmadığı söyleniyor. Ne zamana kadar bekleyeceğim? Sadece kullanamadığım fırının taksitini ödüyorum. Bilgilendirilmek istiyorum dediğimde kastettiğim Elle tutulur bir bilgi verilmesiydi, tarih belirlenmesi gibi. Bu şekilde cidden değiştirilecek mi yoksa avutuluyor muyum anlamıyorum. Koskoca Türkiye'de tedariği yoksa ve bu değişim çok uzun sürecekse neden iade seçeneği sunulmadı? Artık çözümlenmesini istiyorum bu sorunun bir an önce.

Bugün yine aradım ve yine aynı cevaplar. Hiçbir bilgi yok "aciliyetinizi bildireceğiz" deniyor. Değişim onaylandığından beri 3 haftayı da geçti hatta neredeyse 1 ay olacak ve ben sadece kullanmadığım fırının taksitini ödemeye devam ediyorum. 1 hafta sonra 3. Taksiti ödeyeceğim. Sürekli bir an önce bu durumun çözülmesini talep etmekten başka bir şey yapamıyorum. Fırın değiştirmek bu kadar zor olmamalı, 1 ay sürmemeli. Tedarik aşaması ne kadar uzun sürebilir? Eylül'de aldığım fırını hala kullanamıyorum çünkü değişim yapılmasını bekliyorum. Bu şekilde daha ne zamana kadar devam edecek? Artık yetkili birinin bana açıklayıcı bir cevap vermesini bekliyorum, sürekli müşteri hizmetlerine bu konuyu iletmekten çok yoruldum.

Değişim hakkı sunuyorsunuz sonra hiçbir şekilde devamı gelmiyor. Madem değişimi yapmakta çok zorlanıyorsunuz, tedarik olmadığından dolayı, iade sürecini başlatın, evimde kullanamadığım fırını elimden alın. Bir aydır bununla uğraşmaktan çok yoruldum. Parasını verdiğim ürünü kullanamıyorum, değişimi teklif ettiğiniz halde yapmıyorsunuz. Artık ya bir an önce değişimi yapın, mümkünse iadeyi başlatın (bunun sürecini de 1-2 aya çıkarmayacak şekilde) yoksa değişim sözü verip yapmayıp sadece para ödetmekten, sizi tüketici haklarını şikayet edeceğim.

Sağ ol