Electrolux Fırının Garanti Kapsamı Ve Dayanıklılığı Hakkında Hayal Kırıklığı

Hasan

2.358

2 sene önce Electrolux KODDP77WX pirolitik fırın aldım, 3 yıllık garantisi vardı. Daha garantisi bitmeden, resimlerde de görüldüğü üzere arka duvar sacında çürüme başladı. Kapı lastiğinde de buhar/yağlanmanın vermiş olduğu bir sertleşme ve kopmalar oluştu. Pirolitik özellikli bir fırında bu malzemelerin bu kadar çabuk dağılması normal değildi. Servis çağırdık, servis bunların garanti kapsamında olmadığını, sadece elektrik aksamının garantiye girdiğini, parçaların garantiye girmediğini söyledi ve ciddi bir ücret talep etti. El insaf, pirolitik temizleme zamanı geldiğinde kendini temizleme modunda çalıştırılmış bir fırında kendi kendine oluşmuş bir çürüme nasıl garanti altında olmaz? Parçaları sıradan kullanıp, bir süre sonra oluşacak bozulmada, parçalar garantide değil deyip, tüketiciden ekstra para kazanma modeliyle mi marka güvenirliği sağlanacak? Bu kadar para verip aldığımız fırında, sadece piyasa malı fırın kadar dayanıklılığı olmaması değil, asıl mallarının arkasında durmamaları çok büyük bir mesele. Bu absürt durumun adaletli şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Electrolux markasını evden içeri sokmayacağım gibi, çevremde de almamaları yönünde telkinde bulunacağım.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Hasan Y., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri

Hasan

Hiçbir şekilde sorun çözülmedi, müşteri hizmetleri benden arama bekliyor hala, ben aradım tekrardan. 2-3 gün sonra ger dönüş yapan kişi ise, servis tarafından garanti dışında olduğu bilgisi verildi, hiçbir şey yapamıyoruz maalesef diye saçma sapan bir savunma yapıyor. Madem servis elemanının sözü son söz, o halde neden siz çözüm merkezisiniz? Ayrıca buharlı pişirme özelliği olan fırında "arka duvar nemden çürümüş, garanti altına girmez" bahanesi ne derece mantıklı? Sizler müşteri memnuniyeti değil, müşteriyi kısa vadeli sömürülecek kitle olarak görüyorsunuz belli ki. 3. Kalite malzeme kullanan ve ürünlerinin/garantisinin arkasında durmayan Electrolux bir daha evimden içeri girmeyecek. Çevreme de bu markayla alışveriş yapmamalarını tavsiye edeceğim. Bu iş Tüketici Mahkemesi'ne gidecek. Güya koca bir markanın bu şekilde yönetilmesi ise büyük bir hezeyan.

Hasan

Mahkemeyi kazandım, kazandıktan 1 ay sonra ilgili parçaları değiştirmek için geldiler, vidayı açamadık deyip fırını alıp götürdüler. 1 hafta sonra fırını bıraktılar, bir de baktım ki, taktıkları arka sac darbe almış, emayesi kalkmış. Bir kez daha aradım, gelip yine fırını aldılar, bu sefer 1-1,5 ay sonra getirdiler, bu sefer de fırın kendi kendine duruyor, pervane inanılmaz derecede paslanmış, çürümüş, parçaları kopuyor vs çalıştırmak mümkün değil. Yani o pervaneyi o halde görüp de bir şey söylemeden eve sağlammış gibi teslim etmelerine mi kızayım, fırının bozulduğuna mı, şaşırdım. 2-3 senede fırının her tarafı paslandı, çürüdü, ürünlerinin arkasında da durmuyorlar. Güya buharlı pişirme özelliği plan bir fırın. İnanılmaz kötü bir tecrübe, Electrolux markasına olan güvenim bitmiştir.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz, Öncelikle markamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.çağrı merkezimize ulaşabilir yetkili süreçleri hakkında bilgi alabilir kayıt oluşturabilirsiniz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi