Electrolux Süpürge Garanti Ve Servis Sürecinde Mağduriyet

11.11.2020 tarihinde satın aldığım Electrolux PC91-ALRGT model süpürgenin hem tutma kolu hem de motoruyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık bir yıl sonra tutma kolu hiçbir sebep olmadan kırıldı. Ankara Çankaya Electrolux Yetkili Servisi’ne başvurduğumda, aksesuarların garanti kapsamında olmadığı ve ücretli değiştirileceği söylendi. Ancak ürünü satın alırken, aksesuarlar da dahil olmak üzere her şeyin garanti kapsamında olduğu belirtilmişti. Tutma kolunun ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, süpürgemin motoru da arızalandı. Ürünü satın alırken 5 yıl motor garantisi olduğu ve siteye kaydedildiğinde garantinin otomatik olarak 5 yıla uzatılacağı ifade edilmişti. Ancak servise gittiğimde sadece 2 yıl garanti olduğu söylendi. Electrolux müşteri hizmetlerini aradığımda ise, siteye kaydımın yapıldığı ve 5 yıl garanti kapsamında olduğum belirtildi. Cihazım 19 Eylül’de servise alındı ve motorunun arızalı olduğu tespit edildi. 10 gündür Electrolux’ten tamir için onay bekleniyor ve süpürgesiz kaldım. Evde başka süpürgem yok, mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ayrıca müşteri temsilciliği motorun muadili ile değişeceğini söyledi, fakat ben orijinal parça ile garanti kapsamında değişimini talep ediyorum.

Servis formu numaram: 70056/2025. Faturamı ve garanti belgemi ekleyeceğim. Motorun orijinal parça ile değiştirilmesini ve tutma kolunun garanti kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum.