Electrolux Servis Gecikmesi Ve Çamaşır Makinesi Değişim Talebi

! Electrolux pişmanlıktır! Kimseye ulaşamıyorum.
03.08.2026 tarihinde Electrolux EW6F3414UT model çamaşır makinem için 58120 numaralı servis kaydını açtırdım. Yetkili servis, arızalı parçanın garanti kapsamında karşılanacağını ve sipariş edildiğini belirtti. Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme dahi almadım.

Defalarca telefonla aramama rağmen sürekli bekletildim ve kendi ürünümün peşinden koşmak zorunda bırakıldım. Bir markanın müşterisini 15 gündür bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bırakmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Servis süreci hakkında bilgi alabilmek için benim sürekli aramak zorunda kalmam başlı başına bir mağduriyettir.

Ürün bir çamaşır makinesi olduğu ve yaz mevsiminde küçük çocuğumla birlikte yaşadığım için 15 gündür çamaşır makinesiz bırakılmam hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Biriken çamaşırlarla uğraşmak zorunda kalıyor, günlük düzenim ve konforum olumsuz etkileniyor. Buna rağmen firmadan çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremiyorum.

Söz konusu ürünü 28.01.2025 tarihinde İstanbul Tuzla’da satın aldım. Fnc numaram 914932907, model EW6F3414UT ve servis bilet numaram 58120’dir. Tüm bu bilgiler ortadayken, yetkili servisten ve Electrolux’ten herhangi bir net tarih veya çözüm bilgisi alamamak beni hem mağdur etmekte hem de markaya olan güvenimi sarsmaktadır.

Artık parça beklemek, servis beklemek veya günlerce daha oyalanmak istemiyorum. Ürünün onarılmasını değil, ayıpsız ve sıfır yeni bir çamaşır makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum.