Electrolux Pure İ9.2 Bakım Parçaları Eksikliği Ve Uygulama Haritalama Sorunları

Electrolux Pure i9.2 robot süpürge sahibiyim. Cihazın düzenli çalışması için gerekli olan Pure i9.2 bakım seti, yani filtre ve rulo parçaları 3 aydan uzun süredir temin edilemiyor. Bu nedenle ürünü kullanmakta zorlanıyorum.

Ürünü bakım yaptırmak ve parçaların değişimi için Küçükçekmece yetkili onarım servisine gönderdim. Süpürgem yaklaşık 2 ay serviste kaldı ancak bu süre boyunca rulo ve filtre gibi bakım seti parçaları temin edilemediği için cihazıma hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Sonrasında Electrolux’ü telefonla aradığımda ise önce talebimi bulamadıklarını söyleyip bekletiyorlar, ardından talebi bulduklarını söyleyip “size dönüş yapacağız” deniyor fakat yaklaşık 1 aydır bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ürünü Media Markt’tan satın aldım. Satış sürecinde ürünle ilgili yeterli ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmadığını, özellikle uygulama kullanımı ve haritalama konularında detay verilmediğini düşünüyorum. Cihazı aldığım günden beri Electrolux uygulaması düzgün şekilde çalışmadığı için süpürge ev içerisinde bir türlü sağlıklı haritalama yapmıyor ve bu durum kullanım deneyimimi olumsuz etkiliyor.

Electrolux’ün faaliyet gösterdiği pazarlarda, yasal gereklilik gereği ürün ve yedek parçalarını 10 yıl boyunca temin etme yükümlülüğü olduğunu biliyorum. Ayrıca ürünün kullanım kılavuzunda bakım setinin her 6 ayda bir değiştirilmesi gerektiği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen 3 aydan uzun süredir bakım setine erişememem, ürünü öngörülen şekilde kullanmamı imkansız hale getiriyor.

Electrolux’ten, Pure i9.2 bakım setinin (filtre ve rulo) her 6 ayda bir ulaşılabilir olacak şekilde temin edilmesini ve şu anki bakım ihtiyacım için gerekli parçaların bir an önce sağlanarak ürünümün onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uygulama ve haritalama sorunlarıyla ilgili teknik desteğin sağlanmasını ve Media Markt tarafından satış öncesi bilgilendirmenin eksikliği konusunda da değerlendirme yapılmasını istiyorum.