Garanti Sürecinde İletişimsizlik Ve Onarım Sorunu Nedeniyle Güven Kaybı Yaşadık

Electrolux pure i9.2 robot süpürge 2023 yılında uzatılmış garanti kasko yaptırarak aldık. Ürünü satın alırken bize batarya ve sarf malzemelerini zamanla değiştirmek gerekir. Gibi bir bilgi verilmedi. Haliyle garanti karşılamaz vs de denmedi. Ürün de her zaman için haritalandırma sorunu vardı. Uygulamayı kullanarak odalara yönlendirdiğimizde dolaşıp süpürmeden geri dönüyordu. Garantiye göndersek uzun süre gelmeyecek diye göndermemeyi tercih ettik. 2 ay önce şarj arızası verdi. Videodaki tarihten de görebilirsiniz. 22 haziranda müsaitlik bulup ürünü alıp garantiye gönderdik. Bir hafta sonra ürünü gelip teslim alabilirsiniz diye mesaj geldi. Biz de ürün onarıldı zannettik. Media Markt'a gittik ürünü teslim aldık ve eve geldiğimizde kullanmak için baktığımızda ürünün arızasının giderilmediğini fark ettik içerisine iki adet açıklama belirtilen kağıt koymuşlar. Ne Media Markt çalışanları ürün yapılmadı dedi ne mesajda böyle bir bilgi verildi. Bataryasının bittiği garantinin bunu karşılamadığı yazıyordu. Böyle bir durum varsa arayıp bataryası değişmeli değiştirmek ister misiniz diye sorulması gerekmez mi? Ürün yapılmış gibi bize teslim edilmesi nasıl bir iş ahlakı anlayamadık. Hayatımızda ilk kez böyle bir iletişimsizlikle karşı karşıyayız. Şimdi ise karşımızda hiçbir muhatap yok. Müşteri hizmetlerini aradık garanti karşılamıyor diyor. Tamam diyoruz neden yeni batarya taktırmak ister misiniz diye bile sorulmadan teslim edildi ediyoruz. Biz ne gibi bir iletişim kuruldu buna hakim değiliz vs gibi cevap alıyoruz. Bu konuşmanın kime faydası var? Biz sürekli mağazaya gidip gelecek miyiz? En çok ihtiyacımız olan zamanda cihaz yapılmadan teslim ediliyor. Boşuna vakit kaybı var. Bu kadar umursamazca bir iş hiçbir yerde olamaz. Mahalle marketinden gırgır alsaydık eminim ki daha çok ilgi ve alaka görürdük. Yazıklar olsun bu markaya olan güvenimiz tamamen bitmiştir. Böyle bir müşteri memnuniyeti hedefi olamaz. Ek olarak ürünün yere düştüğü de söylenmiş asla böyle bir durumda yok. Yalan yanlış iftira atılamaz. Kaldı ki öyle bir durum olsa biz bunu belirtirdik. O kaskoyu boşuna boşuna mı yaptırdık? Hiçbir işe yaramasın diye mi? Tekrar müşteri hizmetlerini aramak istemiyoruz. Bu iş bizi gerçekten çok yıprattı ve güvenimizi kırdı.