Electrolux Pure C9 Elektrikli Süpürge Sap Sorunsalı

28.07.2021 tarihinde Vatan Bilgisayar aracılığıyla Electrolux Pure C9 model elektrik süpürgesi aldım. Aldığım günden bugüne kadar severek ve son derece memnun olarak kullanıyordum. 01.09.2023 tarihinde evimizi süpürürken kontrol mekanizmasının olduğu tutma sapı kırıldı. Küçük bir vida ile tutturulan sap yerinden çıktığı için 3'ü bir arada aksesuarın takılı olduğu aparat da yere düşerek kırıldı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu izah ettiğimde servise götürmemi istediler. Ertesi gün Şişli bölge servisine hortumu ve kırılan parçayı götürdüğümde hemen '' kullanıcı hatası'' diyerek yeni parçanın 715 TL ücretle yenileneceğini söylediler.

Bunun üzerine Electrolux Türkiye yi aradığımda beni yanıtlayan müşteri temsilcisi gayet umursamaz bir biçimde iletişim kurarak servisin haklı olduğunu, o parçanın aksesuar olduğunu ve (telefonda nasıl görüp fikir yürüttüyse) düştüğü için kırıldığından garanti kapsamında olmadığını söyledi. Ürünün kırılan parçası için inceleme istediğimde tüm ısrarlarıma rağmen kabul etmemiştir.

Ürün son derece işlevsel ve emiş gücü mükemmel ama her üründe olabileceği gibi tutma sapında tasarım, mühendislik veya üretim hatası var. Sürekli olarak süpürge üzerinde olmak zorunda olan ve o kontrol paneli olmadan kullanılamayan bir parça nasıl 'Aksesuar' sınıfına girebilir? Ayrıca fotoğraflarını da eklediğim gibi Electrolux resmi web sayfasında da ürünün aksesuarları arasında kırılan parça bulunmamakta.

Garanti belgesini baştan sona okudum. 2. Maddede 'Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır' demektedir. Aksesuar vb. Bir ibare yoktur.

Son fotoğrafta yetkili teknik servisin çözüm önerisinin de fotoğrafını ekliyorum.

Ürünün kırılan parçasının ve onun bağlı olduğu parçanın garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Çözüm odaklı bir iletişim kurulmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.