to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Pure C9 Elektrikli Süpürge Sap Sorunsalı
28.07.2021 tarihinde Vatan Bilgisayar aracılığıyla Electrolux Pure C9 model elektrik süpürgesi aldım. Aldığım günden bugüne kadar severek ve son derece memnun olarak kullanıyordum. 01.09.2023 tarihinde evimizi süpürürken kontrol mekanizmasının olduğu tutma sapı kırıldı. Küçük bir vida ile tutturulan sap yerinden çıktığı için 3'ü bir arada aksesuarın takılı olduğu aparat da yere düşerek kırıldı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu izah ettiğimde servise götürmemi istediler. Ertesi gün Şişli bölge servisine hortumu ve kırılan parçayı götürdüğümde hemen '' kullanıcı hatası'' diyerek yeni parçanın 715 TL ücretle yenileneceğini söylediler.
Bunun üzerine Electrolux Türkiye yi aradığımda beni yanıtlayan müşteri temsilcisi gayet umursamaz bir biçimde iletişim kurarak servisin haklı olduğunu, o parçanın aksesuar olduğunu ve (telefonda nasıl görüp fikir yürüttüyse) düştüğü için kırıldığından garanti kapsamında olmadığını söyledi. Ürünün kırılan parçası için inceleme istediğimde tüm ısrarlarıma rağmen kabul etmemiştir.
Ürün son derece işlevsel ve emiş gücü mükemmel ama her üründe olabileceği gibi tutma sapında tasarım, mühendislik veya üretim hatası var. Sürekli olarak süpürge üzerinde olmak zorunda olan ve o kontrol paneli olmadan kullanılamayan bir parça nasıl 'Aksesuar' sınıfına girebilir? Ayrıca fotoğraflarını da eklediğim gibi Electrolux resmi web sayfasında da ürünün aksesuarları arasında kırılan parça bulunmamakta.
Garanti belgesini baştan sona okudum. 2. Maddede 'Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır' demektedir. Aksesuar vb. Bir ibare yoktur.
Son fotoğrafta yetkili teknik servisin çözüm önerisinin de fotoğrafını ekliyorum.
Ürünün kırılan parçasının ve onun bağlı olduğu parçanın garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Çözüm odaklı bir iletişim kurulmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
Değerli Tüketicimiz Sn. Aydın G., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
