Electrolux Ocağında 4.800 TL Onarım Ve 1.200 TL Servis Ücreti İtirazı

Electrolux EHF6240IOK model elektrikli ocağımı yaklaşık 5,5 yıldır sorunsuz ve severek kullanıyordum. Geçen hafta ocak aniden kıvılcım çıkarmaya başlayınca cihazı kapatıp Electrolux yetkili servisini aradım ve 02.10.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’indeki adresime, Küçükçekmece bölgesinden servis yönlendirildi. Garantisi bittiği için hizmetin ücretli olacağı söylendi, bunu baştan kabul ettim.

Gelen servis inceleme sonucunda sigorta kutusunun yandığını söyleyerek 4.800 TL tutarında bir onarım bedeli çıkardı. Bu bedeli yüksek bulduğum için onarımı kabul etmedim. Onarımı yaptırmamama rağmen benden 1.200 TL tutarında servis ücreti talep edildi.

Daha sonra cihazı açarak kendi imkanlarımla yaptığım inceleme ve ölçümlerde, kendi değerlendirmeme göre sigorta veya diğer devrelerde bir sorun olmadığını, hasarın elektrik kablolarının bağlandığı plastik bağlantı kutusundaki iki bağlantı noktasında oluştuğunu gördüm. Sorunun bu bağlantı kutusuyla sınırlı göründüğünü düşünüyorum ve bunu da fotoğrafladım.

Yetkili servisin yaptığı arıza tespiti ile benim gözlemim arasındaki farkın açıklanmasını ve 4.800 TL olarak belirtilen onarım bedelinin hangi parça ve işçilik kalemlerinden oluştuğunun ayrıntılı şekilde benimle paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca, onarım yapılmadan talep edilen 1.200 TL servis ücretini de oldukça yüksek buluyorum ve bu ücretin de yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yıllardır memnuniyetle kullandığım Electrolux markasından, şikayetimin dikkatle incelenmesini, arızanın gerçek kapsamının netleştirilmesini ve makul, şeffaf bir onarım çözümü sunulmasını bekliyorum. Hem onarım bedelinin hem de servis ücretinin gözden geçirilerek müşteri memnuniyetini önceleyen bir sonuca ulaşılmasını rica ederim.