to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Kurutma Makinesinin Onarım Sürecinde Aylardır Sürülen İletişimsizlik
Electrolux marka kurutma makinem Şubat ayından beri arızalı olmasına rağmen bir türlü çözüme kavuşmadı. Defalarca aramama rağmen uzun süre eve gelinip bakılmadı ve Mayıs ayına kadar oyalandım. 1 Mayıs’ta sonunda servis kurutma makinesini almaya geldi ancak o günden bu yana ne makinem ortada ne de tarafıma herhangi bir bilgi verildi.
Haftalardır servisi arıyorum, telefonlara bakmıyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “araştırıp dönüş yapacağız” deniliyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Makineyi aldıklarında bana herhangi bir kayıt formu, fiş veya servis belgesi de verilmedi. Kurutma makinem Hayat İskenderun’daki servis tarafından teslim alındı ve o günden bu yana tamamen habersiz bırakıldım.
Şubat ayından bu yana kurutma makinesini kullanamıyorum, ciddi anlamda mağdur oldum. Makinemin şu anda nerede olduğunu, neden bu kadar uzun süredir tamir edilmediğini ve tarafıma neden hiçbir dönüş yapılmadığını açıklayıcı şekilde öğrenmek, kurutma makinemin de derhal onarılıp en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sebebiyle Electrolux markasını kesinlikle tavsiye etmiyorum çünkü müşterisini bu kadar zor durumda bırakmaması gerekirdi.
Gelişme
Electrolux marka EW8H model kurutma makinem 1 Şubat’tan bu yana arızalı olmasına rağmen sorun bir türlü çözülemedi. 1 Mayıs’ta Hatay İskenderun’daki yetkili servis eve gelerek makineyi aldı ancak o tarihten bu yana ürünüm teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.
Şubat ayından Mayıs ayına kadar hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafından “Biz takip ediyoruz” denilerek sürekli oyalanıyorum. Her aradığımda benzer cevaplar alıyorum fakat zaman geçiyor, ne makinem getiriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Bu süreçte ürünü hiç kullanamıyorum ve belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaklaşık 21.900 TL ödeyerek aldığım bu ürünün arızasının bu kadar uzun süre giderilmemesi ve tarafıma teslim edilmemesi kabul edilebilir değil. Bu nedenle Electrolux’ten ürünüm için para iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
