to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Kablosuz Süpürge: Sürekli Arızalar Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Electrolux kablosuz dik süpürge mağduriyeti
Media Markt'tan Electrolux Hygenic 800 EP81HB25SH marka şarjlı dik süpürge aldım, yaklaşık 1.5 yıl önce. Aldığım günden bu yana sürekli arıza yapıyor. Demir borusunda sorun çıktı, boru yerinden oynuyor, başlık kısmı çalışırken elektrik kaçırıyor, çalıştırırken aniden arıza veriyor ve duruyor. Başlık kısmındaki kıl kesme dedikleri kısım hiçbir kılı kesmiyor, şarj edilirken boru kısmında temassızlık yaşanıyor. 2 defa servise gitti ve bu saydığım bütün şikayetlerim için kullanıcı hatası denilerek benden borunun yapımı için 1500 TL para istendi, garanti kapsamına girmediği söylendi. İlk servise gönderişimde 1 ay civarı makinenin servisten gelmesini bekleyip, geldiğinde de aynı arızaların devam etmesi durumunda hiçbir arızanın onarılmaması ve üstüne ek başlıklardan birinin kırık şeklinde bana gönderilmesi ve bunu fark edip Media Markt'a bildirdiğimde kullanıcı hatası diyerek Electrolux şirketinin para karşılığında yeni başlık verileceğini söylemesi de tüketicinin hiçbir sorununu çözmediğini göstermektedir. Her türlü arızaya kullanıcı hatası demesi, garanti kapsamına girmiyor demesi absürt bir durum. Makinemdeki arızaların onarılmaması, kullanıcı hatası diyerek geri gönderilmesini ve para karşılığı yapılmasını öneri olarak sunmalarını asla kabul etmiyorum. İlk servise gönderdiğimde makinenin direkt iadesini de talep etmiştim. Bozulan bir makine her zaman bozulmaya devam eder. Ürünlerinizin arkasında değilseniz, kullanıcı hatası diyerek insanları mağdur etmeyin. İade almıyorsanız değişim yapın. Sizler hiçbir onarım, değişim, iade yapmadan mağduriyetimi görmezden gelemezsiniz. Diğer ünlü markayı almayıp bunu tercih ettim, maalesef hayal kırıklığına uğradım. Kesinlikle çevremden kimseye bu süpürgeyi önermeyeceğim. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, mağdur eden bir firmasınız.
Değerli Tüketicimiz Sn. Berivan K., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında Electrolux Müşteri Hizmetleri hattımızdan ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
