Electrolux Garanti Süresi Hakkında Yaşanan Mağduriyet Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Husnu

714

Değerli tüketiciler,

Sizlerle Electrolux markasıyla yaşadığım ve açıkçası büyük bir hayal kırıklığına uğradığım bir durumu paylaşmak istiyorum.

13.09.2018'de satın aldığım Electrolux marka EHD 68200P model ankastre endüksiyon ocağı, satın alma esnasında verilen +4 yıllık ek garanti ile birlikte toplamda 7 yıl garantili olarak tarafıma sunulmuştu.
Elimizde, Electrolux yetkili servisi tarafından kaşelenmiş ve damgalanmış resmi bir garanti belgesi bulunmaktadır. Bu belgede, ürünün garanti bitiş tarihi açıkça 13 Eylül 2025 olarak belirtilmektedir.

Ancak, cihazımız birkaç gün önce arızalandığında Electrolux müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde şok edici bir yanıtla karşılaştık. Müşteri hizmetleri yetkilisi, ankastre ocaklara toplamda 2 + 4 yıl yani 6 yıl garanti verildiğini iddia etti. Kendilerine elimizdeki 7 yıllık resmi garanti belgesini belirtmemize rağmen bu durumu kesinlikle kabul etmediler.

Bu kabul edilemez tutumun ardından, durumu detaylı bir şekilde anlatan bir e-posta Electrolux müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak, üzerinden yeterli zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bir geri dönüş sağlanmadı. Bu ilgisizlik ve müşteriye verilen sözün arkasında durulmaması bizleri derinden üzmüştür.

Daha da şaşırtıcı olan nokta ise, aynı markadan tam 4 adet endüksiyon ocağına sahip olmamızdır. Sadık bir müşteri olarak bu denli kötü bir muameleyle karşılaşmak, Electrolux markasına olan güvenimizi sarsmıştır.
Electrolux gibi köklü bir markanın, müşterisine verdiği yazılı bir belgeyi hiçe sayması ve sorun çözme konusunda bu kadar ilgisiz kalması gerçekten kabul edilemez. Bu durum, sadece benim yaşadığım bir mağduriyet değil, aynı zamanda markanın güvenilirliği açısından da ciddi bir soru işaretidir.

Bu şikayet yazısıyla, Electrolux müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz tavrını tüm kamuoyuna duyurmak ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için dikkat çekmek istiyorum. Tüketici olarak haklarımızın korunması ve markaların verdikleri sözlerin arkasında durması gerektiğine inanıyorum.

Electrolux'ten bu konuda acil bir açıklama ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz. Aksi takdirde, yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimizi de belirtmek isterim.
Saygılarımla,

H**** K********

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Husnu K., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri

Husnu

Electrolux Türkiye yetkilileri şikayetimin akabinde anında beni arayıp sorunla ilgili bilgi alıp beni haklı buldular garantimin henüz devam ettiğini onaylamak zorunda kaldılar ve sonrasında beni bağlı bulunduğun bölge servisine yönlendirip gerekli tamiratların veya parça değişiminin yapılacağını söylediler. Bölge servisi birkaç gün içerisinde beni arayıp ürün parça tedariği yapılacağını ve bu sürecin yaklaşık 4 hafta sürebileceğini belirttiler ve bu sürecin normal olduğu kanaatinde olduğumuz için okeyleşip parçaya beklemeye koyulduk fakat yaklaşık bir buçuk ay sonra bize hiçbir haber verilmediği için arayarak durumu sorduğumuzda bu cihaz ile alakalı ana kartın artık üretilmediğini ve parça tedariği olamadığı için tamirin mümkün olmadığını belirttiler ve bana yine Electrolux'e ait farklı bir modeli satabileceklerini ve fiyatının da ay sonuna kadar 30.000 TL olduğunu söylediler ben de durumu bir düşünüp kendilerine ileteceğimi söyledim. Sonrasında internetten yapmış olduğum kısa bir araştırma ile aynı boyutta ocakların hem Electrolux hem de başka markalarda daha ucuz olduğunu da görünce bu teklifi kabul etmediğimi kendilerine bildirdim yaklaşık bugün itibarıyla 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde Electrolux Türkiye yetkilileri bana geri dönüş yapmadılar. Bu durumu esefle kınıyorum ve yaklaşık bir hafta daha bekleyeceğimi belirtip eğer hiç kimse benimle irtibata geçmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi belirtmek istiyorum. Ve gerçekten evimde yıllardır Electrolux markasının ürünlerini kullanmaktaydım teker teker sayacak olursam Bir bulaşık makinesi 4 adet ankastre ocak 1 davlumbaz bir fırın bir mikrodalga fırın 2 adet elektrik süpürgesi ve ufak ev aletlerinden birçoğu bu markanın idi. Bundan sonra kesinlikle bile bir çöp Alman bu markadan ve benim gibi iyi bir müşteriyi kaybettiklerini onlar üzülsünler...