Yanlış Teşhis Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Electrolux yetkili servisi batu teknik firmasından garantisi bitmiş olan Electrolux ehd8740fok model indüksiyon ocağım pişirme sırasında kendi kendine yeniden başlıyor kapanıp göstergeler sıfırlanıyor şikayeti ile 27 Mayıs 2025 tarihinde teknik destek talebinde bulundum, gelip bakacaklarını ücretin 800 TL olduğunu söylediler kabul ettim ve aynı gün servisin sahibi olduğunu beyan eden bir arkadaş geldi. Ocağı dört gözüne tencere koyarak kaynatma modunda çalıştırdı. Bir süre sonra ocak aynı hatayı verdi ve kapandı. Arkadaş direkt kart arızası olduğunu söyledi, değişmesi gerekiyor denildi. Teknik bir cihaz ile kontrol sağlamayacak mısınız diye sorduğumda ben sürekli bu işi yapıyorum dedi. Parçanın 13000 TL olduğunu söyleyip hesaplarına göndermemizi istedi. Bizde teknik servise güvenerek 13.000 TL yi hesaplarına gönderdik. İki gün sonra ocak normale döndü, çalışmasında bir sorun yoktu. Tekrar arkadaşı cep numarasından aradım, ocakta sorun olmadığını düzeldiğini belirttim, kart arızalı olsa kendi kendine düzelmez bunda bir arıza olmayabilir mi diye sordum, elektik frekansı herz aralığı ocağın istediği ayarda olmazsa Ocak düzgün elektik alamaz be bu hatayı verebilir, veya bu ölçümü yapan parça arızalı olabilir gibisinden bir cevap verdi, dedim abi neden ölçüm yapmadınız, isterseniz siparişi iptal edelim dedi, tamam dedim iptal edelim, bugün karar verin yoksa iptal olmayabilir dedi dedik kararımız kesin iptal edelim. Aradan iki hafta geçti tekrar sordum mail attık cevap vermediler dedi. Birkaç gün sonra tekrar sordum iptal edilmiyor, müdürlere mail attık dendi. Sonra telefonda aradığımda kargo geldiğini iptal olamayacağını söylediler. Dedim bu servisin teknik cihaz kullanmadan kafasına göre koyduğu bir teşhis yüzünden oldu ne, benim suçum nedir teknik servis işten anlıyor diye sizi çağırdım 13 bin dedi güvendim gönderdim. Haklısınız dendi iade etmeye çalışıyoruz dendi. İki hafta daha geçti tekrar sordum parça geldi iade etmeye çalışıyoruz, maillere cevap verilmiyor siz Müşteri hizmetlerini arayın süreci hızlandırın dedi, aradım kayıt oluşturdum sizi en kısa sürede arayacağız dendi arayan soran yok, bir hafta sonra tekrar aradım Müşteri hizmetlerine sordum bilgi alamadık cevap bekliyoruz diyorlar. Servise mesaj atıyorum durum nedir ilerleme var mı diye cevap vermiyorlar. Para da onlarda parça da onlarda. Yanlış koydukları teşhis yüzünden 13 bin tl gönderdim ve parça da onlarda para da. Cevap bile vermiyorlar

Her zaman ki gibi Arayan soran yok. Hep aynı geri dönülecek ancak ne arayan var ne soran. Paramı iade etmenizi rica ediyorum.

Evet cevap verilecek denmesinin üzerinden 5 gün geçti hala arayan soran yok. Şaka gibi bir firma. Kesinlikle uzk durun paranızı bunlara boşa harcamayın