Electrolux Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Nil · 2025-07-09T12:14:12+03:00

2022 yılında Trendyol üzerinden Electrolux egeizio adlı satıcıdan almış olduğum Electrolux çamaşır makinesi, aldıktan 6 ay sonra beyaz çamaşırlarda siyah yağ lekeleri oluşmasına neden oldu. Bu durumu servise bildirdik; gelip ürünü alıp, kazanda sorun olduğunu belirterek değişim yaptılar. Aynı sorunu 8 ay sonra tekrar yaşadık ve yine kazan değişimi yapıldı. 07.07.2025 tarihinde ürün tekrar aynı sorunla karşımıza çıktı; yıkanabilir beyaz makine halısı, makine tarafından görseldeki hale getirildi. Garanti sürem bittiği için ücretli servis gelebileceği söylendi. Dayanıklı tüketim mallarının bu kadar kısa sürede aynı hatadan iki kez işlem görüp tekrar bozulması, ürünün ayıplı olduğunu gösteriyor. Buna ek olarak, Electrolux müşteri hizmetlerinden ve satıcı olan egeizio'dan son derece kaba ve ilgisiz bir yaklaşım gördük. Yasal süreçlere başlandı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuz yapıldı. Bizi ilgilendirmez denilerek görüşme sonlandırıldı. Ürünün değişimi için tüm haklarımı kullanacağım; ayıplı mal satışı sonrası mağduriyet yaşamak istemiyorum.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Nil Y., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri

Nil

camasir-makinesinde-tekrarlayan-sorun-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Aradığımda şikayet talebim kapalı olarak görünüyor dendi, ben şikayetimi sonlandırmadım, bu konuyla ilgili olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi derya hanım ana merkeze şikayetimi tekrar iletti, şikayetvar.com üzerinden bu makinenin bu serisine aynı problem üzerinden bir çok şikayet okudum ve görselleri de benim yaşadığım sorunla aynı bu da demek oluyor ki bu seri hatalı ve ayıplı olarak benim gibi bir çok kişiye satılmış, Hakem Heyeti'ne bunu ayrıca bildireceğim.