to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Çamaşır Makinesinde Sızdırmaz Lastiğin Paslanması Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi
Electrolux marka EW6F341PST Perfect Care 600 çamaşır makinesini 2023 yılında Media Markt Beylikdüzü şubesinden satın aldım. Ürün için 7 yıl uzatılmış garanti yaptırdım ve şu anda garanti kapsamı devam ediyor. 2025 Nisan ayında makinenin kazan ve kapak arasındaki sızdırmaz lastikte pas lekeleri oluştuğunu fark ettim. Şu anda pas lekeleri lastik üzerinde belirgin şekilde görünüyor.
Durumu fark eder etmez yetkili servis ile iletişime geçtim. Servis benden lastiğin fotoğraflarını isteyip inceleme için merkeze ileteceklerini söyledi. Daha sonra tarafıma dönen geri bildirime göre bu durumun “kullanıcı kaynaklı” olduğu, sebebin de sıvı deterjan kullanımı olduğu belirtildi. Çamaşır makinesinde sıvı deterjan kullanmanın bu şekilde paslanmaya yol açmasını, üstelik tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürün daha yeni sayılabilecek bir durumda ve uzatılmış garanti kapsamı da devam ederken böyle bir arıza ile karşılaşmak hayal kırıklığı yaratmıştır.
Electrolux’ten beklentim, kazan ve kapak arasındaki sızdırmaz lastikte oluşan paslanma probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapılması veya gerekirse yeni bir makine ile değişim sağlanmasıdır. Yapılan bu değerlendirmeyi yeniden gözden geçirmenizi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, sikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildirim kapsamında, paylaşmış olduğunuz telefon numarası ile eşleşen herhangi bir servis kaydına ulaşılamamıştır. Konuya ilişkin gerekli incelemenin gerçekleştirilebilmesi adına, servis kaydı oluşturduğunuz telefon numarasını tarafımıza iletmenizi rica ederiz. İlgili bilgilerin tarafımıza ulaşmasının ardından, gerekli kontroller yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Servis önce parçayı unuttuğu gerekçesiyle ilk taahhüt edilen randevuya riayet etmedi, sonra kendi önerdiği günde gelmedi. Amaç müşteriden puan alıp, konuyu kapatmak mı? Sonrasındaki takip ve aksiyon sürecinden fevkalade şikayetçiyim.
2023'te Media Markt Beylikdüzü şubesinden EW6F341PST model çamaşır makinesini satın aldım ve 7 yıl uzatılmış garanti yaptırdım. 2025 Nisan’da kazan ve kapak arasındaki sızdırmaz lastikte pas lekeleri fark ettim. Yetkili servise başvurdum, fotoğraf gönderdim; servis sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Servis organize edildi fakat taahhüt ettiği tarihe uymadı, sürekli erteledi. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve hâlâ çözüm bekliyorum.
