Electrolux Çamaşır Makinesi Teslimatı Sonrası Servis Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti!

29.09.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 4151739780 sipariş numarasıyla Electrolux EW6F2282T 600 Serisi Sensicare 8 kg 1200 Devir Çamaşır Makinesi satın aldım. Yatalak hastamız olduğundan dolayı ürünün teslimatı için özellikle rica ettik ve 30 Eylül’de Kırıkkale, Merkez, Çalılı Öz Mahallesi Ahmet Ayık Caddesi ç*** Apartmanı No:*** Kat:*** Daire:*** adresine teslim edildi.

Ancak, ürün teslim edildiği gün Electrolux servisine kayıt açmamıza ve en geç 48 saat içinde servis verileceği mesajını almamıza rağmen 6 Ekim’e kadar servis gelmedi. 4 Ekim’den itibaren hem genel merkezle hem de Ankara Çankaya’daki Electrolux yetkilisi u*** Bey ile defalarca görüştüm, hastamızın özel durumunu da defalarca belirttim. Buna rağmen, "Bu bizim sorunumuz değil, akşam 6’ya kadar çok yoruluyoruz, ben akşam çocuğumu bile göremiyorum" şeklinde ilgisiz ve lakayıt cevaplar aldım. Kendi aracımla servis elemanını getirmeyi bile teklif ettim ama yine de yardımcı olunmadı. Ayrıca, ne zaman servis geleceğiyle ilgili de net bir bilgi verilmedi.

18 yıllık Electrolux kullanıcısı olarak markaya olan güvenim ve memnuniyetim nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu servis süreci, satış sonrası hizmetleriniz ve müşteri ilişkilerinizde ciddi problemler olduğunu gösterdi. Özellikle hastamızın özel durumu varken bu kadar mağdur edilmek ve ilgisiz cevaplarla karşılaşmak beni çok üzdü. Ürünü iade etmeyi bile düşündüm.

Yetkili birimin tarafıma dönüş yapmasını ve yaşanan mağduriyetin nasıl telafi edileceği konusunda bilgi verilmesini istiyorum. Telefon numaram: 0 505 *** 23 81.