Electrolux C9 Süpürgede Kısa Sürede Çoklu Parça Arızası Ve Garanti Kapsamı Sorunu

05.10.2024 tarihinde Ankara Keçiören Media Markt mağazasından Electrolux C9 model süpürge satın aldım. Ürünü alalı henüz 11 ay olmasına rağmen, 9. ayda süpürge başlığının tekerlekleri yerinden çıktı, çöp haznesinin çatlamış olduğunu sonradan fark ettim ve en son olarak süpürgeyi içeri taşırken tutma sapı elimde kaldı. Kısacası, tutma sapında kırılma, çöp haznesinde çatlama ve başlık tekerleklerinde çıkma sorunu yaşadım.

25.11.2025 tarihinde ürünü servise gönderdim ve T08033502-R-c numaralı servis kaydı açıldı. Servis, bu saydığım hiçbir arızanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek parçalar için benden ücret talep etti. Garanti belgesinde ise açıkça çatlama, başlık ve sap gibi parçaların garanti kapsamında olduğu yazıyor olmasına rağmen, yalnızca tutma sapı için 500 TL ödedim; filtre ile çatlak olan hazne ve başlık için ise toplamda 5.200 TL istediler.

Hem garanti sürem devam ederken bu kadar kısa sürede bu kadar çok parça arızalanması hem de garanti belgesinde yer alan kapsamın servis tarafından yok sayılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün arkasında durulmasını, garanti belgesinde yazan hükümlere uygun şekilde bu parçaların ücretsiz olarak ya da makul bir çözümle değiştirilmesini ve benden talep edilen 5.200 TL’nin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.