Electrolux Garanti Kapsamında Çözülmeyen Süpürge Sorunu

Ayhan · 2024-12-23T00:26:36+03:00

19 Haziran 2024 tarihinde İstanbul Ümraniye Meydan AVM Media Markt'tan Electrolux EP71AB14UG model şarjlı dik süpürge aldık, ayrıca bize bir de 1600 TL değerinde garanti uzatma da sattılar. 5 ay sonra, 20 Kasım 2024 tarihinde süpürgenin teleskopik borusunun süpürgeye takıldığı mandalın ucundaki tırnak normal kullanım esnasında bir ses gelerek kırıldı. 27 Kasım 2024'te ürünü satın aldığımız Media Markt mağazasına garanti kapsamında tamir edilmesi için bıraktım fakat servis, bizim herhangi bir yanlış kullanımımız olmamasına rağmen, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğundan dolayı ücretli şekilde tamir edilebileceğini belirtti ve sorunumuz garanti kapsamında giderilmedi. Daha sonra defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bu tırnağı bizim kırmadığımızı, normal kullanım şartlarının dışına çıkmadığımızı belirtmeme rağmen, ayrıca bu Şikayetvar platformunda da onlarca bu konuyla ilgili şikayetin olduğunu söylememe rağmen destek olunmadı. Müşteri hizmetlerini son aramamda durumun genel müdürlüğe iletilmesini rica ettim ve genel müdürlükten de olumsuz dönüş yapıldı. Ürünün zaten kendisini ben 9 bin TL ödeyerek aldım, boruya ise tamir için servis 1400 TL talep etti. Ürünün plastik kalitesinin düşüklüğünün ceremesini birkaç aydır ürünü kullanamayarak zaten çektim. Sorunumun en kısa sürede giderilmesini ve borunun değişmesini talep ediyorum.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Ayhan G., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında 0850 250 35 89 No.lu Electrolux Müşteri Hizmetleri hattımızdan ve [email protected] e-mail adresimizden ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri 0 850 250 35 89 [email protected]

Ayhan

Gelen cevap üzerine, verilen numaradan Electrolux Müşteri Hizmetlerini aradım. Daha önce zaten defalarca aramıştım. Telefona çıkan müşteri hizmetlerindeki Mihrap hanıma durumu olduğu gibi anlattım fakat Şikayetvar üzerinden dönen cevabın otomatik bir cevap olduğunu, pek bir anlam ifade etmediğini, kırılmaların müşteri hatası olduğunu söyledi. Halbuki defalarca kırılmanın bizimle alakalı olmadığını, bu konuyla ilgili onlarca aynı yönde şikayet olduğunu söylememe rağmen Electrolux markası kendi üretmiş olduğu kalitesiz ürünün arkasında durmayarak müşterisini mağdur etmektedir. Ben aldığım ürünü şu an kullanamamaktayım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.