to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Turbo Başlıkta Ses Sorunu Ve Garanti Karmaşası
04.05.2024 tarihinde Teknosa üzerinden Electrolux PC91-STMT pure C9 süpürge almıştık. Aynı tarihte aynı faturada 1.1504.0897 kodlu Electrolux ZE119 büyük turbo başlık da almıştık. Uzun süre kullandık ancak bu başlık normalden çok fazla ses çıkarıyordu. Aynı üründen bir tane daha denk geldi. Bir baktık ki normalde sessiz. Bunun üzerine 06.02.2025 tarihinde Teknosa mağazasına ürünü kutusuyla götürerek durumu izah ettik. Ancak Electrolux denen marka hiç şaşırtmadı ve yeni bir saçmalığa imza attı. 11.02.2025 tarihinde Teknosa'dan mesaj geldi. Onarım tamamlandı gelin alın diye. Gittik almaya dediler. Bize aynen geri gönderdiler. Cevap olarak da "aksesuar satışlarında mağaza sorumludur, Electrolux garanti hizmeti vermemektedir. Tüketici ücretli yaptırmak isterse gönderebilirsiniz."
Teknosa'daki çalışanlar da anlam veremedi. Neticede barkodlu ve 2 yıl garantili bir ürün. Ürünün kusurlu olduğu aşikar. Para almanın derdiyle bizi oradan oraya sürüklediler.
Şikayet edeceğim deyince Teknosa da "durun biz bir mail atalım" dedi. Teknosa da iş bilmiyor, hem onarılmayan/değişmeyen ürün için mesaj atıyorsun yapıldı. Gelin alın diye. Gidince de yok onarılmadı biz mail atalım diyorsun. İşini düzgün yapan ne firma kaldı ne insan.
Değerli Tüketicimiz Sn. Furkan B., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Merhabalar, Müşteri hizmetleri ile görüştüm. Onlar da aksesuarların garanti kapsamında olmadığını ilettiler. Ben de bu ürünün ayrı kutusu olduğunu ayrı barkodla satılan bir ürün olduğunu, garantisiz satış yapılamayacağını, bunun kanunlara aykırı olduğunu belirttim. Ama bu uygulamanın markanın kendi uygulaması olduğunu, dilersem genel merkeze şikayet iletebileceğimi belirttiler. Ben de iletiniz dedim. Yani Electrolux markası kendi kafasına göre yoo ben bu ürüne garanti vermiyorum ama satarken garantisi varmış gibi satıyorum deme hakkını kendinde görüyor anlaşılan.
