to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Buzdolabında Üç Arıza Ve Yetkili Servis Tutumu Hakkında Şikayet
4 Temmuz 2022 tarihinde 41 AVM Media Markt mağazasından Electrolux LNT7ME46W2 model buzdolabı satın aldım, ek garantiyle birlikte toplam garanti süresi 7 yıla çıkarıldı. Ancak ürünle çok kısa sayılabilecek bir sürede üç kez arıza yaşadım ve artık bu markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Yaklaşık 1,5 yıllık kullanım sonrasında buzdolabının kapak lastiğinde yaklaşık 50 cm’lik bir yırtılma oluştu. Yetkili servise başvurduğumda, hiçbir şekilde aşındırıcı temizlik maddesi kullanmamış olmama rağmen, kullanım hatası olduğu ve aşındırıcı madde kullanıldığı iddia edildi. Garanti kapsamına alınmadı ve kapak lastiğinin değiştirilmesi için benden 1.500 TL talep edildi.
İkinci sorun Mayıs 2026’da buzdolabının anakartının yanmasıyla ortaya çıktı. Yaz döneminde yaklaşık 20 gün boyunca tamir sürecini beklemek zorunda kaldık. Yetkili servis, bulunduğumuz bölgede voltaj dalgalanması olduğu için anakartın yandığını söyledi. Ben diğer elektronik eşyalarımda hiçbir sorun yaşamadığımı belirttiğimde ise, bana “piyango buna vurmuş demek ki” şeklinde son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir cevap verildi. Bu arıza garanti kapsamında ücretsiz giderildi ancak hem bekleme süresi hem de yaklaşım bizi çok rahatsız etti.
Üçüncü arıza ise Eylül 2026’da meydana geldi ve buzdolabının gazının bittiği söylendi. İki gün içinde tamir edileceği bilgisi verildi. Yalnızca 4 yıl 2 ay 9 günlük bir sürede aynı buzdolabında üç farklı arıza yaşamamız, aldığımız ürünün kalitesine ve Electrolux markasına olan güvenimizi tamamen zedelemiştir. Bu süre içinde bu model üründen kesinlikle memnun kalmadığımızı açıkça belirtmek isterim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Electrolux LNT7ME46W2 model buzdolabının tarafımızdan iade alınarak, mağduriyet yaşamayacağımız, sorunsuz çalışan farklı bir model buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürün garanti kapsamında yeniden arıza verdiğinde, hakkımı tüm yetkili merciler nezdinde sonuna kadar arayacağımı şimdiden bildiriyorum.
Gelişme
04.07.2022 tarihinde 41 AVM Media Markt mağazasından Electrolux LNT7ME46W2 model buzdolabı satın aldık ve ek garantiyle birlikte toplam 7 yıl garantili olmasına rağmen 4 yıl 2 ay 9 günlük süre içinde üç kez arıza yaşadık. Bu süreç hem bizi yordu hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
İlk arıza yaklaşık 1,5 sene içinde kapak lastiğinde yaklaşık 50 cm’lik bir yırtılma şeklinde ortaya çıktı. Durumu yetkili servise bildirdiğimizde, herhangi bir aşındırıcı kimyasal madde kullanmamış olmamıza rağmen kullanıcı hatası denilip, aşındırıcı kimyasal kullanılmış denerek konu kapatılmaya çalışıldı. Garanti kapsamına alınmadı ve tamir için 1.500 TL ücret talep edildi. Bu talebi haksız bulduğumuz için kabul etmedik.
İkinci arıza Mayıs 2026’da buzdolabının anakartının yanmasıyla ortaya çıktı. Yaz döneminde yaklaşık 20 gün boyunca tamiratı beklemek zorunda kaldık. Yetkili servis bu arızayı bulunduğumuz bölgedeki elektrik voltajlarının inip çıkmasına bağladı. Diğer elektronik eşyalarımda hiçbir sorun yokken, sadece buzdolabının bozulmasına “piyango buna vurmuş” gibi ifadeler kullanmaları bizi ayrıca rahatsız etti. Bu tamirat için ücret alınmadı ancak açıklama ve yaklaşım hiç tatmin edici değildi.
Üçüncü arıza ise Eylül 2026’da buzdolabının gazının bitmesi şeklinde yaşandı. Yetkili servis bu işlemin iki gün içinde ücretsiz yapılacağını bildirdi, ancak bu kadar kısa sürede üçüncü kez arıza yaşamamız ve her seferinde farklı bir parça arızasıyla karşılaşmamız bu ürünün güvenilirliğiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Toplamda 4 yıl 2 ay 9 günlük sürede aynı ürünle üç kez arıza yaşamış olmak, hem kalite hem de dayanıklılık açısından kabul edilebilir değildir. Bu nedenle Electrolux markasından mevcut buzdolabımızın bizden alınarak yenisiyle değiştirilmesini, kalıcı ve güven verici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Bizim sorunumuza ciddi anlamda çözüm bulunsun laf olsun diye aramasınlar bizi. Bu modelde üretim hatası olduğu aşikar. Mağdur kişiler ciddiye alınsaydı bu modelde ayıplı mal üretimi olması nedeniyle piyasadan toplatma kararı alınırdı. Hala bu ürün satışta.
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (850) 250 35 89 M: [email protected]
