Electrolux Buzdolabı Soğutmuyor, Servis Müdahaleleri Sonuçsuz; Acil Yeni Ürün Ve Tazminat Talebi

2024 yılında satın aldığım Electrolux LNT6M46X3 No Frost inox buzdolabı 8 Ağustos 2026 tarihinden bu yana soğutmuyor. Kocaeli Gebze yetkili servisi her geldiğinde farklı bir teşhis koydu; önce kart değişimi yapıldı, ardından 48 saat eritme beklenmesi istendi, sonrasında motor değişti ve en son olarak da filtre değişimi deneneceği söylendi. Süreç tamamen bir deneme-yanılma yöntemine dönüştürüldü.

Ağustos ayının aşırı sıcaklarında, bir ailenin en temel ihtiyacı olan buzdolabı günlerdir çalışmıyor. Bu süre içinde dolaptaki tüm erzaklarımız, etlerimiz ve kışlık hazırlıklarımız kokup bozulduğu için çöpe gitmek zorunda kaldı. Maddi kaybımızın yanında, ailece günlerdir soğuk bir suya bile erişemeden, dışarıdan beslenmek zorunda kalıyor ve ciddi bir manevi mağduriyet yaşıyoruz.

Bu yaşadıklarımız üzerine hem Electrolux Genel Merkezi’ne hem de Gebze yetkili servisine, garanti kapsamında sık arıza yaparak ayıplı hale gelen bu ürünün acilen yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak her iki taraftan da sadece “merkez servisi arayacağız, şikayetinizi genel merkeze bildiriyoruz, süreç devam ediyor” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. Gebze şubesinin de sürekli savunma politikasıyla hareket ettiğini görüyorum.

Tüketici Kanunu gereği, garanti süresi içinde sık arıza yapan ve çözülemeyen bu buzdolabının derhal sıfır, ambalajı açılmamış yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında günlerdir çöpe giden erzak ve malzemelerden doğan maddi kaybımın da nakden karşılanmasını istiyorum.

Mağduriyetimin en geç 24 saat içinde giderilmemesi halinde, gıda zararlarımızın fotoğrafları ve servis fişleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve maddi-manevi tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.